Les crisis empresarials afecten a tothom. No importa la vostra indústria, només una cosa és certa en el món empresarial: la incertesa. Si bé les seves operacions quotidianes poden ser predictibles la major part del temps, de tant en tant es produirà alguna cosa desafortunada. La vostra competència intenta fer-ho, els números no s'alineen, els sistemes baixen, la gestió es barreja o un gran huracà arriba a la ciutat. La consciència i la preparació són les claus per gestionar una crisi gran i inesperada amb el menor impacte negatiu possible en el seu negoci.
Consells
-
Una crisi empresarial podria suposar una crisi de malevolència, crisi financera, crisi tecnològica, crisi de fracassos organitzatius o crisi natural.
Què és una crisi empresarial?
Una crisi empresarial és qualsevol situació important que sorgeix de forma inesperada o de sobte que pugui afectar negativament a vostès, als vostres empleats, als vostres clients o als vostres grups d'interès. Qualsevol empresa pot veure's afectada per una crisi, ja que sovint provenen de coses que no podem controlar, com en els exemples següents:
- 2016: Southwest Airlines va experimentar un fracàs massiu del sistema que va donar lloc a cancel·lacions de vols massius i molèsties als clients que viatjaven.
- 2017: El préstec Un al sud de la Florida va ser impactat per l'huracà Irma i va ser desafiat per tenir cura de la companyia i els seus empleats en circumstàncies difícils.
- 2018: Starbucks pren la calor del públic per un incident de biaix racial que es torna viral i que torna a canviar cap a un futur millor.
Quan el negoci anava bé i el clima era bo, no es podia preveure l'impacte exacte i la naturalesa d'aquests esdeveniments. No obstant això, amb un sòlid pla de gestió de crisi, es van manejar. Starbucks va emetre una disculpa oficial i va realitzar una formació de prejudicis racials, LendingOne va atendre els seus empleats i va actuar abans que Hitma Irma i Southwest Airlines oferissin una comunicació clara i disculpes, juntament amb una actitud de fer-ho-dreta.
Una crisi de malvolença
Un tipus de crisi en els negocis és la crisi de la malevolència. Tot i que la competència amistosa és normal en l'entorn empresarial, de vegades els competidors o altres es deixen portar i es mouen de la competència per sabotejar.
Per exemple, el 2013, els clients Target es van posar en risc quan els seus sistemes van ser piratejats, exposant informació financera i causant una crisi de confiança entre els clients Target. Altres crisis de malevolència podrien incloure coses com ara un competidor que perjudiqui els productes amb finalitats pròpies, disminueixi els serveis públics o, d'altra manera, es vulgui malmetre el vostre negoci.
La gestió eficaç d'una crisi de malvolença implica de manera ràpida i eficaç la identificació de l'arrel del problema i l'aborda amb promptitud. A continuació, podeu comunicar-vos amb els vostres clients i grups d'interès de manera oportuna per ajudar-vos a posar les seves idees a gust i fer-los saber si necessiten fer els passos al final. Aneu amb compte de no cometre l'error que Target va fer el 2013 parlant amb els consumidors abans de conèixer tota la història o publicar informació només al vostre lloc web quan els vostres clients cerquen actualitzacions a les xarxes socials.
Una crisi financera
Una crisi financera succeeix en els negocis quan de sobte es deuen més diners del que es pot pagar raonablement. Per exemple, diuen que és propietari d'un negoci contractant i treu bons de construcció en un gran projecte de 500.000 dòlars per a la ciutat i la ciutat afirma que no va fer el treball a les seves especificacions. Ells fan una reclamació sobre el vincle que va treure la vostra empresa, i ara deu $ 500,000 per cobrir els costos abans que acabi el mes, però només té 250.000 dòlars al vostre compte bancari. Es tracta d'una crisi financera que podria provocar la fallida sense una gestió adequada.
La prevenció i la gestió de les crisis financeres implica que mai no obtingui més diners del que podria pagar. Significa mantenir un coixí de diners i inversions que podrien cobrir despeses inesperades, així com comprendre on es podrien trobar préstecs addicionals o inversors en cas de necessitat. De tots els tipus de crisi, una crisi financera té el potencial de retirar el negoci més ràpidament, ja que, sense que els fons funcionin, la gestió de qualsevol tipus de crisi és gairebé impossible.
Una crisi tecnològica
Actualment, gairebé totes les empreses depenen de la tecnologia i els sistemes per dur a terme les operacions quotidianes. Quan els sistemes de tecnologia vitals s'estavellen, com els sistemes de Southwest Airlines el 2016, podríeu sentir-vos encallats sense una manera de satisfer els vostres clients i grups d'interès. Imagineu si els sistemes d'Instagram es van estavellar, eliminant tots els comptes i fotografies dels clients. Els clients es devastarien a causa de la pèrdua de fotografies i records importants, tot i perdre la confiança a la companyia per complet.
Atès que la tecnologia i la confiança estan tan relacionades amb els consumidors, és fonamental disposar de guàrdies de seguretat tecnològica per protegir els vostres clients i la vostra empresa en cas de fracàs tecnològic. Tingueu en compte la possibilitat de fer còpies de seguretat de la informació en un núvol i en diversos discs durs.
Substituïu l'equip a intervals regulars i contracteu professionals experimentats per dur a terme el manteniment i el disseny del sistema. Inclou múltiples tallafocs i contrasenya per protegir tot, de vegades diverses vegades i de diverses maneres. Quan fracassi tot, teniu un pla de gestió de crisi pel que faràs i com funcionareu i us comunicareu si els vostres sistemes fallen malgrat els vostres millors esforços.
Una crisi de faltes organitzatives
Tot i que ens agrada pensar el millor sobre la gent que contractem, la veritat és que la gent no sempre fa les decisions correctes i les eleccions que no tenen integritat poden generar una crisi de faltes organitzatives que afectin negativament el vostre negoci.
Els gestors de vendes podrien comprar un producte excedent per inflar els seus números de vendes. La gestió podria prometre riqueses quan saben que l'empresa està perdent diners. Un administrador podria augmentar els números de compte de despeses per tal de concedir-se un avantatge addicional. De vegades, la gent no té integritat i, si aquestes crisis no es manegen correctament, pot fer que la vostra empresa tingui un aspecte com si no tingués integritat.
Quan algú que coneixem i ens preocupa pren opcions poc favorables, la temptació pot ser cobrir-la. Tanmateix, això és el pitjor que podeu fer quan es tracta d'una crisi de faltes organitzatives. Els vostres clients i grups d'interès necessiten veure-vos actuant amb transparència, rapidesa i integritat per solucionar la situació, independentment del vostre sentiment personal cap als implicats. Si teniu un departament de recursos humans, podeu ajudar-vos a elaborar un pla per fer front adequadament a les faltes i a la mala conducta, de manera que ja estigui en vigor si es produeix el desgraciat.
Una crisi natural
Es produeixen huracans, inundacions, terratrèmols, tornados, incendis i altres desastres naturals, i afecten els nostres negocis, els nostres empleats i els nostres clients. Quan l'huracà Irma va arribar al sud de Florida el 2017, LendingOne va prendre mesures abans que arribés la tempesta. Ells van enviar empleats a altres regions, sempre amb espais d'habitatge i de treball temporal, van garantir que totes les dades es respongueren al núvol i es va assegurar que l'equip necessari per a les operacions estava disponible a altres regions. A causa de la seva preparació anticipada, LendingOne va aconseguir fer-ho a través de l'huracà mentre es mantenia so econòmicament.
Gairebé totes les regions dels Estats Units són propenses a un o més tipus de desastres naturals. Investigueu les opcions d'assegurança per a la vostra empresa i, a continuació, feu un pla de desastres naturals que representa diversos escenaris.
Els plans que ja han dissenyat per a altres crisis, com ara crisis financeres i crisis tecnològiques, es poden incorporar al vostre pla de desastres naturals. Segons la vostra indústria, recordeu incloure coses que poden enfortir la vostra imatge i relació amb la comunitat, com ara oferir-vos horaris voluntaris en l'esforç de recuperació, aigua gratuïta o fins i tot espai per a una botiga de primers auxilis per instal·lar-vos a la botiga.
Qui ajuda amb la gestió de crisi?
En cadascun dels tipus de crisi dels negocis, la gestió adequada és clau per a la recuperació. Si intenteu ignorar una crisi, tendeix a créixer i pot seguir el vostre negoci. La gestió de crisi és elaborar plans i equips de lideratge que es preparen en cas d'emergència i saber seguir un pla acordat per minimitzar l'impacte de la crisi en els seus clients i parts interessades.
Diferents crisis podrien requerir plans i equips de gestió de crisis molt diferents. En tots els casos, tenir excel·lents portaveus de relacions públiques és el vostre avantatge diferent. Quan es produeixi una gran crisi, fins i tot podria considerar contractar especialistes en relacions públiques contractats per la gestió de crisi. Tenen la formació i l'experiència necessàries per ajudar a guiar la vostra empresa a través de les coses difícils, amb l'avantatge afegit d'oferir una perspectiva exterior.
A més, les crisis tecnològiques requereixen un fort equip tecnològic. Les crisis financeres requereixen persones que coneguin els aspectes financers de la vostra indústria, inclosos els agents inscrits o altres comptadors. Les crisis de les faltes organitzatives requereixen un fort departament de recursos humans, mentre que les crisis de malvat o desastres naturals requereixen tot allò anterior.
A mesura que editeu el vostre negoci, recordeu mantenir els vostres equips de relacions públiques, comptables i de recursos humans forts i en creixement. Són les persones que tenen més poder per influir en el resultat de qualsevol crisi empresarial que troba la seva empresa.
Cinc habilitats de lideratge de crisi
A més dels líders en relacions públiques, comptabilitat i recursos humans que estiguin preparats per ajudar a fer front a crisis de desastres naturals, fracassos, malvats o finances, assegureu-vos de planificar els vostres equips de lideratge quotidians. Els vostres empleats buscaran als seus equips de gestió per assegurar-se de la direcció de l'empresa, i els gestors també us buscaran el mateix. Cultiva aquestes cinc habilitats de lideratge en crisi per posar a tothom a gust i continuar en una direcció positiva amb el teu negoci:
- Comunicació: La por sol prové del que fem no Sapigueu, els líders tan efectius són comunicadors hàbils. Saben com obtenir els fets i comunicar-los amb claredat als seus equips perquè tothom es trobi en la mateixa pàgina. Excel·lents habilitats de comunicació ajuden a silenciar el molí de rumors i mantenir a tots en la tasca fins i tot quan els temps són difícils.
- Rendició de comptes: La gent respecta els líders que són reals i responsables en comptes d'aquells que pretenen tenir-ho tot junts mentre segueix secretamente darrere de les escenes. Anima els teus líders a rendir comptes amb els seus equips perquè coneguin la seva actuació i el que fa el seu líder en un dia determinat. La responsabilitat constitueix la confiança i la confiança és fonamental quan es produeix una crisi.
- Presa de decisions: Els temps de crisi poden sentir-se incerts i estrangers, així que l'últim que voleu és algú que no pugui prendre decisions. Els líders que tenen habilitats de decisió fortes poden filtrar la informació necessària mentre bloquegen qualsevol cosa que no sigui essencial per prendre decisions que beneficiïn a tots en l'equip.
- Positivitat: La positivitat no es tracta de ser falsos. Al contrari, els líders qualificats són capaços de veure les coses com són i entendre el que poden i no poden controlar. Ells opten per centrar-se en les coses que ells llauna control, condueixen els seus equips a fer el mateix i després celebren aquells assoliments. La positivitat té el potencial per crear un impuls avançat, fins i tot en les circumstàncies més difícils.
- Gestió emocional: Les emocions poden ser altes quan es produeixin crisis i els vostres empleats i interessats busquen lideratge per a la tranquil·litat. Els alts nivells d'intel·ligència emocional i les habilitats de gestió emocional fortes asseguren que un líder sigui capaç d'abordar les seves pròpies emocions d'una manera sana, mentre ajudi a tots els altres a navegar per territoris desconeguts.
