És possible que la passió no sigui tot el necessari per proporcionar un servei al client fenomenal, però sens dubte és un bon lloc per començar. Una actitud positiva i una passió pels clients és el primer pas per assolir els objectius organitzatius. Perquè un empresari aconsegueixi això, ha de començar contractant empleats amb una passió per oferir un servei efectiu als clients. Per tant, és important entendre les característiques d'un empleat que té una passió pels clients.
S'està mostrant empatia
Com a empleat, de vegades has de tractar amb clients irates o irracionals. Mostrant l'empatia és una forma d'abordar aquest problema. És una característica que demostra que us preocupa i us interessa els problemes del client. La clau és entendre els sentiments i l'opinió del client en la matèria i fer-li sentir que sou del seu costat.L'ús de paraules com "Em disculpo" o "Entenc com se sent …" mostra clarament que empatitza amb el client.
Atenció als clients
Hauríeu de tenir cura de les necessitats dels clients i ajudar-los a obtenir el que necessiten. Heu d'estar preparat per respondre les preguntes del client si són rellevants o no. De fet, hauríeu de sortir del vostre camí per ajudar els clients a resoldre els seus problemes. Per exemple, si la vostra organització o empresa no pot satisfer les necessitats dels clients, hauríeu de deixar de suggerir una ubicació diferent on podran trobar ajuda. Vostè ha de ser capaç de fer que el client se senti a gust i cuidat.
Pagar l'atenció als clients
Prestar atenció va de la mà amb l'escolta. Parlar amb algú que no està prestant atenció pot ser molt molest, sobretot quan s'ha de repetir diverses vegades. Prestar atenció als seus clients és molt important per a ells i, naturalment, us ajudarà a comunicar-se amb més eficàcia i tindrà un millor impacte sobre ells. Mireu-los, escolteu-los i respongueu les vostres preguntes en conseqüència. Quan un client considera que no està prestant atenció a ell, se sent impacient i només vol acabar i sortir de les instal·lacions, però si el reconeix, per exemple, saludant-lo i cridant-lo per nom, llavors canvia experimenta completament. Escolta i després lliura.
Apreciant els clients
Cada client és únic i m'agradaria tractar com a tal. Agraint sincerament als clients i donar-los les gràcies pel seu negoci o idees, els deixa sentir que ha gaudit de servir-los i esperar que tornin. Una manera d'mostrar l'apreciació efectiva a un client és simplement i sincerament dient "gràcies" i "si us plau". L'apreciació d'un client la fa sentir important per al negoci o organització que representa.
