Les empreses exitoses se centren en l'assoliment d'objectius. Però els objectius poden ser difícils, especialment en indústries de servei orientades al turisme intensives, a menys que es desglossin els objectius que permetin a cada partícip identificar-se amb una missió específica.
Definició
Els indicadors de rendiment clau (KPI) mesuren quantitativament el rendiment d'una organització en diversos factors que, quan es prenen conjuntament, determinaran l'assoliment de l'objectiu. Identifiquen àrees on es necessita millora. En el turisme, es pot establir un objectiu per augmentar els ingressos dels visitants en un cert percentatge. Per assolir aquest objectiu, els grups d'interès accepten mesurar els factors que s'han d'assolir.
Turisme KPIs
Els KPIs varien segons l'empresa i el tipus de producte. Una aerolínia pot establir un objectiu mensual que sigui a temps el 90% del temps. Un indicador clau de rendiment serà el nombre de vols de primer minut que surten a temps, ja que estableixen el patró del dia. En un restaurant, un objectiu pot ser servir 5.000 menjars en un mes. Un indicador clau de rendiment pot ser el nombre de reserves diàries realitzades. Una destinació pot mesurar les arribades turístiques diàries a l'aeroport.
KPIs de satisfacció del client
Moltes indústries del turisme orientades al servei depenen de les enquestes dels clients i les sessions de comentaris per mesurar el rendiment dels ingressos futurs. Aquestes enquestes proporcionen indicacions primerenques sobre els dèficits de servei i permeten l'acció correctiva.
Característiques
Els KPIs sovint es mostren de manera destacada per a tots els empleats i per a la gestió per veure tots els dies. En general, anomenat "tauler de control", les mesures s'introdueixen diàriament i s'articulen de manera que es valora fàcilment el rendiment diari, així com el progrés cap als objectius.
Beneficis
KPIs centren tots els membres de l'organització en mesuraments quantitatius que són aplicables. Tots els empleats saben quina mesura poden influir positivament, centrant així tota l'organització en assolir l'objectiu.
