Hi ha molts factors que influeixen en l'èxit o fracàs d'un negoci, producte o servei. Ajuda a tenir una representació visual dels factors que influeixen. Un diagrama d'espines de peix és utilitzat per empreses per ajudar a determinar les relacions de causa i efecte.
Història
Kaoru Ishikawa és considerat un dels pioners en la gestió de la qualitat. La seva creació i ús del diagrama de l'espina de peix són una de les eines més importants utilitzades en l'àmbit de la gestió de la qualitat. El diagrama s'ha utilitzat des de la Segona Guerra Mundial.
Construcció
El cap de l'espina de peix enumera el problema o efecte. Cadascun dels ossos representa les principals causes del problema. Els ossos més petits enumeren les causes menors del problema.
Beneficis
El format del diagrama és de format fàcil de llegir. La construcció del diagrama encoratja la participació del grup i situa el focus en les causes d'un problema.
Debilitats
La feblesa d'utilitzar un diagrama d'espines de peix és que no és beneficiós quan els problemes i les causes són complexos i interrelacionats.
Potencial
Un diagrama d'espines de peix sol ser un pas inicial de l'anàlisi de problemes. Altres eines de control de qualitat, com ara gràfics de control i mapes de processos detallats, poden ser un "pas següent" en la resolució de problemes empresarials.
