El que la gent no diu pot ser tan important com el que diuen. Les paraules són només una forma de comunicació. Les expressions facials, el llenguatge corporal o l'estil de la roba són altres components crítics en la comunicació, anomenada comunicació no verbal. Aquest tipus de "llenguatge" va més enllà de les paraules.
Definició
Segons el llibre de Gareth R. Jones i Jennifer M. George, La gestió contemporània, la comunicació no verbal és "la codificació dels missatges mitjançant expressions facials, llenguatge corporal i estils de vestir".
Codificació
Segons el llibre de Walter Mischel, Yuichi Shoda i Ronald E. Smith, la introducció a la personalitat, la gent pot mirar els rostres i obtenir informació sobre "felicitat, sorpresa, por, ràbia, repugnància, menyspreu, interès i tristesa". No es necessita una formació especial per reconèixer formes bàsiques de comunicació no verbal. No obstant això, pot ser que tingui una formació més àmplia per prendre consciència de com està retratant la seva comunicació no verbal amb els altres.
Amb comunicació verbal
Una congruència entre la comunicació verbal i la no verbal pot garantir que s'hagi establert una comprensió comuna, com un somriure genuí que acompanya un acord positiu amb una altra persona.
No obstant això, la gent també pot expressar inadvertidament la comunicació no verbal que contradiu la seva comunicació verbal. La gent tendeix a tenir menys control sobre la seva comunicació no verbal. Per exemple, un intent d'acord positiu pot revelar un descontentament subjacent a través d'una ganyota.
Cara i cos
El llenguatge corporal i l'expressió facial poden revelar emocions subjacents, com l'amor i l'odi. Per exemple, segons un informe de la British Broadcasting Corporation, l'encreuament d'armes i cames mentre es troba en peu pot interpretar-se com un gest defensiu que implica que una persona es vulgui deixar sol. Tanmateix, quan està assegut, això pot representar empatia o simpatia. Els peus també poden marcar l'atracció quan els peus apunten cap a una perspectiva romàntica. S'ha dit sovint que els ulls són "la finestra de l'ànima". Quan algú està atret per una altra persona, manté el contacte visual més llarg i els alumnes es dilaten. El disgust universalment s'expressa per arrugues i aixecant el llavi superior.
Vestimenta
Quan la gent diu que algú fa una "declaració de moda", això és cert en termes de comunicació no verbal. Exemples d'estils de vestimenta són casuals, formals, conservadors i de moda. L'estil de vestimenta com a forma de comunicació no verbal és evident en els millors directius corporatius.Segons Jones i George, per exemple, "els màxims directius de General Motors usen pantalons i jaquetes esportives en comptes de comunicar-se o assenyalar que l'antiga burocràcia de GM s'ha desmantellat i que la companyia està descentralitzada i més informal del que era". Hi ha una tendència cap a l'augment de la potenciació de la mà d'obra, de manera que els gerents es veuen informalment per comunicar que els empleats són un equip i no formen part d'una jerarquia.
