Els programes de reemborsament ofereixen als consumidors la possibilitat de rebre una recompensa, com ara un reemborsament total o parcial del preu de compra, un producte gratuït o una targeta de regal, a canvi de comprar un producte específic i fer un esforç. Normalment, aquest esforç implica que el client ha de presentar una sol·licitud de descompte juntament amb un rebut o altra prova de compra per correu postal. Com és habitual en la majoria de promocions de productes, els programes de descompte tenen els seus propis avantatges i desavantatges.
Eina de sensibilitat del producte
Un programa de descompte pot ser útil per crear consciència i inculcar la lleialtat de marca per un producte nou o existent. Per exemple, un descompte que ofereix un reembossament del preu de compra complet o un cupó que fa que la propera compra sigui gratuïta pot atreure un client que, d'altra manera, podria no considerar un producte nou. A més, els programes de descomptes sovint apel·len als compradors del pressupost, molts dels quals prenen decisions de compra basades en cupons i descomptes disponibles.
Assistència a la investigació i retenció del consumidor
Els formularis de reemborsament poden ser un recurs valuós d'informació al consumidor. A més de les dades demogràfiques, com ara l'estat, la ciutat i el codi postal d'un client, els formularis del programa de descompte poden ajudar a determinar quins clients estan interessats a comprar i que poden ser útils per orientar les promocions futures. Incloure una casella d'activació a la part inferior d'un formulari i demanar al client que proporcioni una adreça de correu electrònic és una forma d'utilitzar un programa de descompte per expandir una base de dades de clients i augmentar les vendes potencialment.
Esforç i complexitat
Els procediments de descompte complexos poden ser necessaris per garantir que els clients realment adquireixin el producte, però també poden reduir l'eficàcia del programa de descompte. Per exemple, un client simplement pot abandonar, perdre o descartar la verificació de compra requerida i mai enviarà el rebut, o bé pot enviar-li el rebut, però seguiu les instruccions incorrectament i, per tant, no obté la recompensa. Això pot reduir l'efectivitat d'un descompte actual i comprometre els futurs programes de descomptes.
Problemes d'implementació i gestió de programes
La implementació i la gestió d'un programa de descompte a la llar pot donar lloc a un cost temporal important per a una empresa. D'una banda, assignar suficients empleats per gestionar les tasques de descompte efectivament pot afectar les operacions internes i la productivitat global. D'altra banda, l'assignació d'uns pocs empleats pot provocar demores de processament i augmentar les queixes dels clients. D'acord amb Entrepreneur.com., Gestionar de manera indeguda un programa de descompte pot crear un malson de relació amb els clients que pot danyar tant la reputació d'una empresa com la seva marca.
