Una retrocessió es produeix quan un client (o la seva empresa de targetes de crèdit) disputa i envia un càrrec que es va presentar a la seva targeta de crèdit. Com a comerciant, normalment podeu lluitar contra aquest resultat mitjançant l'apel·lació de la retrocessió amb el vostre proveïdor de serveis comercials. Heu de demostrar el vostre cas amb proves indiscutibles del vostre dret a cobrar els fons del client per obtenir el recurs. No obstant això, les possibilitats de guanyar un recurs de recàrrec després que un banc hagi rebutjat la càrrega normalment són primes.
Pregunteu al vostre proveïdor de serveis comercials els detalls complets de la retrocessió perquè sàpiga com abordar l'assumpte. Els motius habituals dels càrrecs addicionals inclouen l'ús no autoritzat de la targeta, el rebut o les reclamacions que l'element no estava tal com s'ha descrit.
Escriviu una carta formal que resumeixi la vostra reclamació i la dirigeixi al vostre proveïdor de serveis comercials. Incloeu la data, l'import i la descripció de la transacció, així com el número del vostre compte de comerciant, el nom comercial i la informació de contacte.
Incloeu la prova de la vostra autorització per carregar la targeta del client per als articles venuts. Si el client reclama la no recepció, proporcioneu una prova signada de lliurament a l'adreça de la comanda, preferiblement amb una signatura que coincideixi amb el nom del client. En alguns casos, heu de provar l'enviament a l'adreça de facturació de la targeta de crèdit per obtenir el recurs. Si la disputa era per a ús no autoritzat, mostra un rebut signat si està disponible. Tot i que això no és possible per a comandes en línia, es pot demostrar que el client ha introduït un codi CVV (codi de verificació de la targeta). És difícil demostrar la satisfacció del client amb el vostre producte tret que us hagi enviat una carta o un missatge de correu electrònic que expressi una ressenya positiva, però si publica una política de devolució que no permeti retorns, envieu-lo amb la vostra apel·lació.
Envieu els vostres detalls d'apel·lació i proveu-los al proveïdor de serveis comercials per correu electrònic o fax i esperen una decisió. Si el proveïdor investiga, troba que està a la dreta i negocia amb èxit per invertir la retrocessió amb l'empresa de targetes de crèdit, rebrà el crèdit per a la venda. Com a mínim, el proveïdor de serveis comercials pot reemborsar la tarifa de recàrrec segons els termes del vostre contracte de serveis comercials.
Consells
-
Si es denega l'apel·lació de recàrrec, només ha de tenir en compte que això suposa un cost per fer negocis i vagi amb compte de no tornar a comprar una targeta de crèdit d'aquest client. Algunes empreses utilitzen sistemes informàtics especialitzats per analitzar i identificar els clients que intenten impugnar els càrrecs de targetes de crèdit per obtenir béns i serveis gratuïts (també anomenats "frau amistós"). Si per una gran suma, consulteu un advocat sobre contactar amb les autoritats o perseguir el destinatari de la mercaderia en un cas de petites reclamacions.
