Afrontar el mal comportament dels empleats és una tasca difícil que la majoria dels directius tracten en algun moment de la seva carrera professional. El mal comportament dels empleats pot referir-se a una varietat de delictes: el rendiment laboral sub-par, els xafarderies, les violacions del codi de vestimenta, les relacions amb els clients pobres i cadascun d'ells ha de ser abordat de forma professional per part del gerent del treballador. L'incompliment del mal comportament afecta el comportament i la moral d'altres empleats i possiblement la imatge de la companyia en general. Tanmateix, amb la preparació adequada, un gerent pot abordar la situació d'una manera que beneficiï a l'empresa i l'empleat.
Manteniu un registre del mal comportament de l'empleat que teniu previst abordar. Per exemple, si és freqüentment retardat per al treball, compileu una llista dels dies que arriba i quina hora arriba.
Configureu un moment per reunir-vos amb l'empleat. Un bon moment és al principi o al final de la jornada laboral de l'empleat, de manera que no interfereix amb les seves tasques normals.
Reviseu el codi de conducta o manual de l'empresa abans de la reunió. Les seccions de marcadors que fan referència a les expectatives dels empleats perquè pugui referir-se a aquestes seccions durant la reunió.
Conegueu-vos amb l'empleat i dirigeu les vostres inquietuds. Consulteu tant el manual d'empleats com la llista dels delictes que heu compilat prèviament. Sé tranquil i professional. El treballador probablement ja està nerviós, i no vol que se senti atacat.
Doneu al empleat l'oportunitat d'atendre les vostres inquietuds.
Definiu les vostres expectatives futures per a l'empleat d'una manera clara i concisa, inclosos els possibles resultats si l'empleat no canvia el seu comportament. Per exemple, si no veieu una millora en les habilitats de relació de clients de la cambrera durant el proper mes, reduirà les seves hores.
Finalitzeu la reunió i configureu un moment per a una altra revisió de rendiment en el futur. La segona revisió hauria de tenir lloc unes poques setmanes a pocs mesos després de la reunió inicial.
Controlar el comportament de l'empleat per obtenir signes de millora. Doneu elogis al treballador pel seu bon comportament, de manera que sap que està en el bon camí.
Dirigeix el rendiment de l'empleat durant la segona revisió. Si l'empleat ha millorat, elogi el seu rendiment i deixa que sàpiga que aprecia els seus esforços. Si el seu comportament encara és inacceptable, seguiu el curs d'acció que vau fer durant la primera reunió.
