La resposta del consumidor és el comentari positiu o negatiu que rep una empresa sobre els seus productes, serveis o ètica empresarial. Una resposta al consumidor pot ser sol·licitada per l'empresa o iniciada per un consumidor. La resposta pot incloure una carta o respostes a preguntes sobre un producte o problema dins de l'empresa.
Funció
La resposta del client pot ajudar a una empresa a millorar la qualitat general d'un producte o servei. Per exemple, si un fabricant d'automòbil vol conèixer la satisfacció general del client respecte a un vehicle nou, pot enviar enquestes a tots els seus clients. Una empresa pot enviar un sobre de franqueig pagat per recollir la informació.Un cop recollida la informació, l'empresa pot enviar-la als enginyers, venedors i altres departaments.
Beneficis
Una resposta al consumidor pot beneficiar un client i una empresa. L'empresa es beneficia perquè pot reunir la informació necessària per millorar o corregir un producte. Per exemple, si una prestatgeria és massa difícil per als clients, una empresa pot recollir la informació i fer correccions al producte. Els clients es beneficien d'una resposta del consumidor perquè poden expressar la seva opinió sobre el producte i obligar a una empresa a modificar el producte.
Període de temps
Hi ha diferents tipus de respostes al consumidor. Entre ells hi ha enquestes, consultes telefòniques i qüestionaris en persona. Les enquestes inclouen un conjunt de preguntes sobre un producte o servei. Hi pot haver preguntes d'opcions múltiples o línies en blanc per a comentaris. Les consultes telefòniques poden incloure una línia telefònica creada per l'empresa per tal que els clients truquin o truquin als representants de l'empresa als clients. En alguns casos, l'empresa pot enviar un representant a un lloc públic per trobar persones que hagin sentit o utilitzin el producte o el servei. El representant pot fer preguntes i omplir la documentació proporcionada per l'empresa.
Importància
Una resposta dels consumidors ha estat important en moltes indústries. Una empresa de cereals pot guanyar més beneficis a causa de la resposta dels nens i els seus pares sobre un producte. Un minorista de peces de vestir pot esbrinar per què no ven mercaderies en determinats departaments mitjançant la recopilació d'informació dels seus clients.
Idees errònies
Tot i que alguns consumidors poden estar molestats per les trucades telefòniques i els correus de telemàrqueting d'una empresa, la informació es guarda en moltes empreses durant anys i es pren a compte quan es crea un nou producte o servei. Algunes empreses donen als consumidors una exempció de responsabilitat que no compartiran la informació amb un tercer. Aquesta promesa a vegades pot convèncer els consumidors per respondre amb la informació.
