En el màrqueting, el conflicte vertical és un conflicte que es produeix entre organitzacions que treballen conjuntament per oferir el mateix producte al consumidor. Per exemple, un negoci que ven patates podria tenir un conflicte amb un supermercat que ven les patates. Un conflicte horitzontal és aquell que es produeix entre dues empreses que poden treballar junts, directament o indirectament. Per exemple, una llibreria pot tenir una cafeteria propietat d'un negoci diferent que opera a la llibreria.
Objectius d'aquest conflicte
Amb l'exemple del cafè i la llibreria, ambdues empreses poden arribar a un conflicte basat en les decisions d'una de les botigues. Per exemple, la llibreria podria queixar-se quan la cafeteria obri una segona cafeteria a prop, amb una decoració més bonica i preus més baixos del cafè, que podria atreure clients lluny de la llibreria. Les diferents empreses tenen objectius que entren en conflicte.
Espai de prestatge limitat
En el màrqueting vertical, quan una empresa vol que un minorista porti un producte, aquest minorista podria dubtar-se perquè el minorista pot portar només tants productes i portar productes incorrectes que poden fer que el minorista no tingui èxit. A més, els diferents minoristes tenen clients diferents que poden preferir un tipus de producte per sobre d'un altre. L'empresa que ven els productes al minorista ha de convèncer al comerciant que els productes seran rendibles.
Compensació
Amb sistemes de comercialització vertical contractuals, les empreses independents formen relacions i treballen conjuntament per augmentar la seva comercialització. Per exemple, una firma de disseny gràfic i un equip de redacció podrien treballar junts per oferir serveis d'escriptura de carta de vendes a altres clients. Tanmateix, podrien entrar en conflictes al discutir qui té un control creatiu sobre quins aspectes del projecte i quant es compensa cada agència.
Canals de màrqueting
Els canals de màrqueting, ja sigui verticals o horitzontals, de vegades tenen un negoci que té els recursos financers necessaris per dominar en un conflicte amb altres empreses. Per exemple, l'únic fabricant d'un producte popular podria tenir una influència considerable en els minoristes que venen el producte. Tanmateix, el negoci dominant sol tenir cura de l'interès personal de l'altra empresa, ja que el comerç dominant sol dependre de les altres empreses del canal.
Nínxols
Quan les empreses participen en el màrqueting horitzontal, solen tenir productes o serveis diferents en els quals s'especialitzen. Quan les empreses s'especialitzen en els mateixos productes i serveis, poden robar clients lluny dels altres, el que pot provocar conflictes. Algunes empreses formen canals de màrqueting específicament per evitar conflictes. En comptes de competir entre si, dues empreses poden formar nínxols diferents, i després dirigir els clients cap als altres. L'eliminació del conflicte fa que els negocis siguin més eficients, ja que no han de gastar tants recursos que competeixen entre ells. Tanmateix, si una empresa domina per complet un nínxol determinat, aquest negoci té un monopoli, el que pot fer que l'empresa tingui menys incentius per oferir preus més baixos i millorar productes, perjudicant els consumidors com a resultat.
