Hi ha molts tipus d'empreses que ofereixen centres de trucades per ajudar els clients quan compren o resolen un problema en un producte. Des de les línies aèries, fins a les empreses electròniques als bancs, els centres de trucades funcionals ajuden a respondre les preguntes del consumidor perquè puguin resoldre el seu problema i utilitzar el seu nou producte amb més eficàcia. Els centres d'atenció telefònica operativa han d'assegurar-se que funcionen amb un nivell òptim de rendiment. Per fer això, observen diverses estadístiques, com ara la taxa d'arribada. Això s'utilitza per mesurar la velocitat de les trucades entrants.
Compteu la quantitat de trucades entrants al llarg d'un dia.
Multipliqueu la unitat de temps escollida per igualar un dia. Per exemple, diguem que calculava la taxa d'arribada per minut. Una hora té 60 minuts i un dia té 24 hores. Per tant, el nombre de minuts en un dia és de 24 x 60 = 1.440. Si trieu una taxa per segon, la matemàtica seria de 60 x 60 x 24 perquè un minut té 60 segons. Això equival a 86.400 segons en un dia. Si trieu una tarifa per hora, només tindria 24 dies.
Dividiu el nombre de trucades entrants per segons, minuts o hores per dia. Per exemple, diuen que van arribar 10.000 trucades al llarg d'un dia i voleu calcular la taxa d'arribada per minut. L'equació llegia:
10.000 trucades / 1.440 = 6.94444 o la taxa d'arribada és de gairebé 7 trucades per minut.
