El Puntuador Net de Promotors, NPS, és un terme comercial utilitzat per quantificar el progrés d'una empresa. La tècnica es basa en la premissa que els clients es divideixen en tres grups. Els promotors són grans fanàtics del negoci i dels productes. Els passius es compren ocasionalment, però també poden obtenir el mateix producte d'una altra persona. Els detractors són clients que no estan satisfets per qualsevol motiu. NPS pren el nombre de Promotors i dedueix els detractors del total per arribar a una puntuació. Com un negoci creix amb èxit, la puntuació hauria d'augmentar.
Marca els clients que consideres "Promotors".
Determineu als clients considerats "detractors" i marqueu-los.
Compteu el total de Promotors i detractors.
Deduïu el nombre total de detractors del nombre de promotors. Per exemple, si teniu 100 clients totals i la vostra llista indica una compra activa de 75 d'ells, aquests són Promotors. Dels vostres 100 clients, 7 compren ocasionalment o passivament i no formen part de l'equació. Els 18 restants van comprar una o dues vegades i mai van tornar o han experimentat dràstiques caigudes en la compra. Tingueu en compte els detractors dels clients. Utilitzeu la fórmula Promotors - Detractors = Puntuació del Promotor Net. Així que 75 - 18 = 57. En aquest exemple, el NPS és del 57 per cent.
Consells
-
L'empresa mitjana té un NPS del 5 al 10 per cent.
