En entrar a un negoci o un altre establiment on es comercialitzen béns i serveis, el client s'ha de sentir benvingut. Els productes oferts han de ser satisfactoris per al client i l'experiència del client en l'establiment ha de ser positiva. Hi ha moments en què aquest no és el cas. En aquesta situació, és important que el client s'ocupi del que creu i presentar una reclamació contra el negoci. El procés de presentació d'una reclamació pot semblar fàcil, però, requereix diligència i determinació per escoltar les queixes de les persones adequades.
Descobreix tot el que puguis sobre les parts implicades en l'incident. Escriure els noms i les posicions que pugui reunir. La informació rellevant per presentar una reclamació relacionada amb una botiga o restaurant inclou el moment de l'incident, les parts implicades, una explicació de l'incident, el que hauria d'haver passat i quines accions, si escau, es van prendre per intentar solucionar el problema. En una situació en què un fabricant o una altra empresa que no entra físicament participi, tingueu en compte la data de l'incident, els números de sèrie de tots els productes adquirits, la informació sobre la garantia i, si escau, les accions es van prendre si el client intentava contactar amb el fabricant o empresari original.
Presentar una reclamació de Better Business Bureau. Anar al lloc web del BBB i presentar una queixa. Assegureu-vos que la queixa s'adapti a les pautes d'acceptació de queixes del BBB. Una vegada que estigueu segur que ho fa, feu clic a la pestanya "Següent" en groc al final del paràgraf de la portada. Seguiu les indicacions fins al final del procés.
Presentar una queixa davant la Comissió Federal de Comerç. La FTC té la tasca de protegir els consumidors dels Estats Units. Aneu al servei Assistent de reclamació de la FTC per emetre una reclamació contra un negoci. Seguiu les indicacions del lloc web per finalitzar la reclamació i enviar-la a la FTC.
Feu una reclamació amb el fiscal general del vostre estat. Trobeu el número de telèfon de l'advocat general, el correu electrònic o el lloc web per presentar una queixa a la llista a consumerfraudreporting.org. Molts advocats generals tenen formularis per a queixes empresarials a punt per ser omplertes pels consumidors.
Consells
-
Aquestes agències estan al seu abast per ajudar al consumidor. Si un consumidor està injustificat, és important que aquestes entitats siguin informades del dany causat perquè es pugui donar assistència al consumidor i garantir que el negoci no permeti que torni a passar el mateix tipus d'incidents. Presentar una reclamació pot ajudar a la festa original i evitar que altres siguin ferits de la mateixa manera.
Avís
Al presentar una reclamació amb el BBB, és important recordar que l'empresa ha de ser membre de la BBB. Si el negoci no és membre, seguiu els passos 3 i 4.
