Com presentar una reclamació contra una agència d'atenció domiciliària. Tota l'agència de salut domèstica és responsable de proporcionar una atenció de qualitat als seus pacients. Realitzeu una reclamació quan vostè o un dels seus éssers estimats rebin una atenció poc adequada o rebin una facturació incorrecta. Les oficines d'administració de les agències d'assistència sanitària amb llicència tenen un procés formal que segueixen per presentar reclamacions. El procés pot variar lleugerament d'organització a organització.
Dirigeix directament al cuidador o a l'individu. Donar a la persona l'oportunitat de solucionar la situació abans d'implicar al seu supervisor.
Parleu amb el seu supervisor i doneu instàncies i situacions específiques que han estat problemàtiques.
Poseu-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica de l'agència d'assistència sanitària i digue-li al personal que voleu presentar una queixa formal.
Doneu el vostre nom, adreça i número de telèfon, en cas que necessitin informació o aclariment addicional sobre la reclamació.
Proporcioneu el nom del pacient juntament amb informació detallada sobre l'esdeveniment, com ara dates, hores, ubicació, situació i nom de les altres parts implicades.
Expediu també la vostra reclamació per escrit. Envieu una còpia a l'agència d'atenció mèdica a casa vostra i mantingueu-ne una per als vostres registres.
Rebeu una notificació escrita per correu indicant com o no gestionaran la situació.
Consells
-
Sempre és millor enfrontar-se a algú cara a cara en lloc de fer-ho per telèfon. Poseu-vos en contacte amb una organització que tracta de reclamacions de salut a la llar, com ara Lumetra, si no esteu satisfets amb la vostra instal·lació de salut local que gestiona la vostra queixa.
