Els empleats del departament de col·leccions intenten cobrar els pagaments en els comptes vençuts. Alguns treballen per a agències de cobrament de tercers, mentre que altres, conegudes com a col·lectors interns, treballen directament per als creditors originals, com ara empreses hipotecàries, empreses de targetes de crèdit i hospitals. Els empleats del departament de col · leccions han de tenir bones capacitats de resolució de problemes i persones.
Educació
La majoria dels treballs del departament de col · leccions requereixen només una educació secundària, encara que alguns empresaris prefereixen contractar treballadors amb alguna formació post-secundària o amb experiència en llocs de treball amb contacte amb el públic. L'experiència del departament de col·leccions anterior no sol ser necessària. Els empresaris solen proporcionar entrenament a la feina per als seus col·leccionistes.
Deures
Els empleats del departament de col·leccions són responsables de localitzar consumidors o empreses amb comptes morosos i notificar-los de les moroses. Funcionen amb aquells consumidors o empreses per organitzar el pagament dels imports vençuts o, en alguns casos, el retorn de mercaderies.
Tecnologia
Els empleats del departament de col · leccions han de ser còmodes amb la tecnologia. Utilitzen ordinadors i sistemes informàtics per buscar consumidors o empreses, per introduir i processar dades i per fer un seguiment dels pagaments programats.
Habilitats desitjades
Els empleats del departament de col·leccions amb èxit tenen una motivació pròpia. Tenen bones habilitats d'investigació i estan orientades a detalls. També funcionen bé amb la gent, que inclou tenir bones habilitats d'escolta, habilitats de resolució de problemes i capacitat de persuadir.
Restriccions legals
Atès que la indústria de les col · leccions està altament regulada, els empleats del departament de col · leccions han de ser conscients i complir amb les lleis estatals i federals, incloses la Llei de Pràctiques de cobrament de deutes justes i la Llei de notificació de crèdit just. La majoria dels empresaris proporcionen formació sobre aquestes lleis.
Perspectiva laboral
Les perspectives laborals dels empleats del departament de col·leccions són fortes. Es preveu que les oportunitats del departament de col · leccions creixin a una taxa més ràpida que la mitjana fins al 2016, ja que cada cop més, les empreses es veuen cada vegada més capaces de cobrar els deutes no pagats.
