Una empresa compleix amb ISO quan segueix les directrius de l'Organització Internacional per a la Normalització (ISO). Normalment, aquestes directrius es formalitzen amb un certificat de compliment, anomenat certificació ISO. El conjunt de normes més aprovat per ISO, denominat ISO 9001: 2008, descriu una filosofia de gestió de qualitat amb l'objectiu d'aconseguir la satisfacció del client. Quan una empresa declara que és compatible amb ISO, normalment vol dir que s'adhereix a les normes ISO 9001: 2008.
Context
L'Organització Internacional per a la Normalització, amb seu a Ginebra, Suïssa, treballa amb més de 160 països per regular els estàndards de la indústria. Aquest centre sense ànim de lucre desenvolupa estàndards per invitació amb indústries i països. L'ISO pretén resoldre problemes d'interoperabilitat entre equips i pràctiques de la indústria. Des del primer conjunt de normes el 1947, ISO ha generat més de 18.000 directrius.
Compliment
El compliment de l'ISO pot ser un codi de conducta intern on els empleats segueixen els principis d'una de les normes ISO. També pot representar un segell extern d'aprovació per part d'una empresa d'acreditació quan els clients o socis sol·liciten documentació de compliment. La certificació ISO representa una eina de màrqueting sòlida i es mostra al lloc web de l'empresa o es publica en comunicats de premsa.
Auditoria
Les auditories internes o externes estableixen que les empreses implementen mesures per complir amb els estàndards ISO. Els auditors interns solen representar empleats del departament de qualitat o consultors contractats experts en l'art d'ajudar les empreses a alinear-se amb els principis ISO. Aquestes activitats donen suport als esforços per preparar-se per un procés formal de certificació ISO. Els auditors externs contractats per les agències d'acreditació visiten els fabricants amb l'objectiu especial d'avaluar les pràctiques de l'empresa i aprovar o disminuir la certificació ISO.
ISO 9001: 2008
Una empresa que anuncia el seu compliment ISO implica normalment el compliment de la norma ISO 9001: 2008, un conjunt de normes de gestió de qualitat que se centra en la satisfacció del client. ISO 9001 basa els seus principis en la creença que el control estricte dels processos i el seguiment dels resultats asseguren que els resultats compleixin les especificacions dels clients cada vegada. Per tant, els estàndards posen gran èmfasi en documentar com els empleats fan la seva feina el millor, demanant-los que segueixin les instruccions escrites a la carta.
Valor
Les empreses que avalen les normes ISO han d'assignar recursos de personal, supervisar equips i pagar freqüentment grans taxes d'auditoria. Aquesta inversió es recupera en forma de nous clients que valoren les normes ISO i augmenten les vendes. David Levine, professor de Negocis de la Universitat de Califòrnia, Berkeley, va estudiar 1.000 empreses que van rebre la certificació ISO 9001 durant un període d'11 anys i van observar un augment del 9 per cent en les vendes específicament atribuïbles a la certificació ISO. Més de 900.000 organitzacions ubicades en 170 països han avalat la norma ISO 9001: 2008.
