Un negoci amb polítiques i procediments clars és més probable que realitzi les seves operacions de forma eficient, ja que tots els participants saben com funciona el procés de decisió i com funcionen les línies de comunicació.
Polítiques d'escriptura
Les polítiques d'una organització articulen els seus valors i la qualitat del servei o producte que espera proporcionar. Per escriure un manual de política, centreu-vos en els valors bàsics de la vostra empresa, que poden incloure la confidencialitat, el tractament dels empleats, el tractament dels clients, la gestió responsable i les pràctiques financeres transparents.
Procediments d'escriptura
Si les polítiques estableixen els valors d'un negoci, els procediments indiquen els mètodes pels quals l'organització expressa aquests valors. Expliquen als empleats del negoci com implementar les polítiques. Els procediments d'escriptura, per tant, impliquen dades específiques. Els procediments s'han d'escriure en un llenguatge senzill, indicant quines accions s'han de realitzar, qui les realitzarà i quan i com s'han de realitzar. Els procediments poden incloure formularis específics que s'han d'utilitzar i els passos a seguir, i incloure diagrames i llistes de comprovació.
Mantingueu polítiques i procediments separats
Una vegada que hàgiu establert i redactat les vostres polítiques i procediments, mantingueu-los separats. Feu que les vostres polítiques estiguin a disposició del públic com a expressió dels valors de la vostra empresa, mentre que manteniu els procediments com a documents interns que permeten que l'organització flueixi sense problemes.
