De forma correcta o incorrecta, els centres de trucades solen tenir una mala reputació. Tant si es tracta d'una línia de servei al client del proveïdor de banda ampla com d'una empresa de vendes que fa trucades de màrqueting fred repetides, la majoria de les persones tenen una història sobre com han estat provocades per la distracció per un servei deficient o per haver-se fet malbé a totes hores del dia des dels centres de trucades. Les queixes també són sovint expressades sobre l'externalització a centres de trucades estrangers. Aquestes preocupacions plantegen una sèrie de qüestions ètiques.
Outsourcing
Moltes empreses dels EUA subcontracta els seus centres de trucades telefòniques o de servei al client a països on els costos laborals i generals són més baixos. No solament es tracta de problemes ètics actuals en relació amb la retirada de llocs de treball del mercat intern, sinó que presenta problemes per als titulats, sovint altament qualificats, que accepten ocupacions telefòniques als països en vies de desenvolupament i a les persones a les quals parlen als Estats Units. Molts centres de trucades a l'estranger entrenen al seu personal per parlar amb un accent nord-americà i donar-los noms de sons occidentals; es podria argumentar que es tracta d'una falsa representació. Aquestes pràctiques també es poden veure com a degradants per a l'empleat, que es demana efectivament que canviï la seva identitat.
Seguiment
Els membres del personal del centre de trucades es mantenen atentament supervisats pel nombre i la qualitat de les trucades que fan i sobre el temps que passen al seu escriptori. Alguns treballadors han dit que han de preguntar si volen deixar el seu escriptori per utilitzar el bany i tenen temps quan ho fan. Els treballadors han afirmat que aquestes pràctiques són menyspreables en el millor dels casos i neguen els seus drets humans en el pitjor dels casos.
Trucades caigudes i assetjament
Malgrat les esmenes a la legislació que regula la llista nacional de no-trucar (DNC) i les normes de telemàrqueting l'any 2008, molts consumidors encara reben trucades múltiples fins i tot si han deixat clar que no volen ser contactats i han afegit el seu nombre a la llista DNC. Els centres de trucades que utilitzen marcadors predictius també bombardegen clients amb trucades silencioses o abandonades. Es produeixen quan el sistema fa trucades i no té un agent disponible per portar-les. Un centre de trucades de bona reputació que funcioni sota un estricte codi ètic intentarà minimitzar aquests esdeveniments i buscar maneres d'evitar molestar a les persones que crida.
