Les empreses utilitzen Indicadors de rendiment clau (KPI), també coneguts com a Indicadors d'èxit clau (KSI), per mesurar el progrés cap als objectius de la companyia i també per les deficiències. Aquestes mètriques han de ser ben definides i quantificables per ser d'utilitat. El Centre de negocis de mida de Microsoft afirma que "utilitzar les mètriques incorrectes pot donar-vos una instantània incompleta o irrellevant del vostre negoci". Això pot provocar una falsa sensació de confiança que danya encara més el progrés de la companyia.
Definició
KPIs vagues o inespecífices deixen marge d'error i dificulten la seva mesura amb eficàcia. Admin Secret proporciona l'exemple d'establir un KPI d'augment de les vendes, tal com es defineix pel canvi en el volum de vendes de mes a mes. Això es considera massa vague, perquè no està clar si es mesurarà en ingressos o per unitat.
Abast
L'abast del KPI és una altra part de fer-lo el més específic possible per augmentar la seva efectivitat a l'hora d'identificar possibles problemes a l'empresa. Continuant amb l'exemple anterior, l'àrea mesurada d'un KPI incorrecte seria totes les regions. Aquesta manca d'especificitat fa que sigui impossible identificar regions que s'estan fent particularment bé i regions que estan fallant miserablement. La ruptura del KPI en diferents regions permet al negoci modelar els esforços de regions exitoses i examinar més a prop les regions en detriment dels factors que mostren el seu baix rendiment.
Objectiu
Els KPI no tenen objectius específics amb unitats de mesura establertes i terminis que ajuden a determinar l'èxit o el fracàs. Un objectiu de KPI d'un augment mensual del volum de vendes no té tots dos elements, per exemple. Aquest objectiu no defineix quant d'un augment que l'empresa vol ni defineix el terme "augment" en cap unitat de mesura específica tal com un percentatge. La paraula "mensual" indica un marc de temps, però és massa oberta per considerar-se com una mètrica valuosa sense una unitat quantitativa de mesura per precedir-la.
