Les iniciatives d'èxit d'atenció al client inclouen programes de divulgació que augmenten la retenció del client i ajuden a augmentar les vendes i els beneficis. Ja sigui que opereu una botiga en línia, una botiga física o un negoci de serveis, un programa de divulgació de servei al client ben establert pot millorar el perfil de la vostra empresa. Les millors idees de divulgació d'atenció al client creen una base sòlida per a una gran satisfacció del client.
Publicitat posterior a la venda
Arribeu als vostres clients després de realitzar una compra. Envieu una nota d'agraïment i us demani a la vostra botiga o lloc web amb una oferta o cupó especial. La difusió després de la venda mostra als clients que valora el seu negoci i el pot distingir dels seus competidors. Incloeu mètodes de contacte fàcils per al servei al client i considereu sol·licitar comentaris dels clients per augmentar l'impacte de cobertura.
Una cosa més
Doneu als vostres clients un motiu per somriure proporcionant alguna cosa addicional que és inesperat i apreciat. Per exemple, si repareu ordinadors, corregiu un error de dispositiu o dupliqui una instal·lació de memòria de forma gratuïta. En un entorn minorista, podeu oferir-vos contactes amb altres botigues de la zona per a qualsevol article fora d'estoc, fins i tot si vol dir que el client va al vostre competidor. Aconseguir milles addicionals per als clients i proporcionar extres inesperats es tradueix en clients feroçment fidels.
Cicles de clients
Notifiqueu els canvis en els cicles de clients. Si un client de rutina no ha realitzat una compra en un moment, contacteu-los i feu-los saber que s'han perdut. Proporcioneu informació sobre nous productes, descomptes per a l'element més adquirit del client o la línia directa a un representant del servei d'atenció al client. Els clients apreciaran l'atenció i podran tornar a la vostra botiga com a resultat directe de la vostra comunicació.
Finances
Oferiu de manera proactiva opcions de finançament als vostres millors clients. Fins i tot si els clients no necessiten o desitgen finançament, mostrar que valoreu els vostres clients, fins i tot si es troben amb dificultats financeres, pot augmentar el vincle del client a la vostra empresa. Si els clients aprofiten el vostre finançament, poden augmentar la mida i la freqüència de les seves compres.
Seguiment de dos nivells
Seguiment ràpid de totes les sol·licituds de servei, assistència o informació. La resposta ràpida és la millor manera d'assegurar el màxim nivell de servei al client. Inicieu un pla de seguiment de segon nivell per assegurar que els clients estiguin satisfets amb el servei o la informació que reben. Aquest segon nivell de seguiment podria ser una enquesta, correu electrònic, carta o trucada telefònica. Coincideix amb el tipus de seguiment del tipus de client per obtenir el màxim benefici. Per exemple, seguiment amb una trucada telefònica per als vostres millors clients i un correu electrònic per a clients nous.
