Els qüestionaris s'utilitzen per a la investigació empresarial en totes les indústries. Els empresaris els utilitzen per encarregar personalitats, clients, clients potencials i públic en general. Després de revisar les respostes i compilar les dades, apliquen el que han après als procediments, polítiques i línies de productes existents. Per exemple, un propietari de llibreria pot utilitzar un qüestionari per determinar quins són els gèneres que els seus clients llegeixen més sovint.
Tipus
Els empresaris realitzen qüestionaris de recerca en persona, per telèfon, a través d'Internet o per correu. Els qüestionaris d'Internet eliminen el cost d'imprimir o enviar documents. Tanmateix, Internet fa que sigui més difícil triar i identificar els enquestats. Els qüestionaris personals i telefònics impliquen a l'administrador preguntar les preguntes de l'entrevistat, i després registrar les respostes. Existeix la possibilitat d'error o biaix humà, que pot resultar en la recopilació d'informació inexacta. Els qüestionaris solen incloure preguntes senzilles amb respostes d'elecció múltiple independentment del mètode de lliurament.
Característiques
Hi ha dues parts bàsiques per a qualsevol qüestionari d'investigació empresarial. El primer és informació personal, com ara el nom, l'adreça, el número de telèfon i la informació demogràfica corresponent a l'entrevistat. El segon és el qüestionari en si, que consisteix en preguntes o indicacions. Alguns qüestionaris utilitzen una combinació de respostes múltiples, vertaderes / falses i completes. Sovint, els administradors sol · liciten dades personals al final del qüestionari per tal que l'entrevistat no es tanqui a causa de preguntes invasives.
Funció
La investigació de mercat és una de les funcions més comunes d'un qüestionari. L'administrador fa preguntes sobre l'ús que fa l'entreveure de determinats productes, preferències de marca, hàbits de compra i nivells de despesa. Un empresari també pot fer un qüestionari als seus empleats. Pot conèixer la satisfacció laboral, les expectatives salarials i altres aspectes de la felicitat dels empleats. Els administradors han de definir un propòsit per al qüestionari abans de redactar-lo. Sense un enfocament estret, l'empresa no pot aplicar el que ha après de manera efectiva.
Consideracions
Els qüestionaris de recerca empresarial poden incloure dos tipus de preguntes. Les preguntes de format obert permeten a l'entrevistado redactar la seva pròpia resposta, mentre que les preguntes en format tancat requereixen que l'entrevistada triï entre una llista de respostes predeterminades. Un qüestionari de format obert és més difícil d'avaluar perquè el revisor ha de llegir cada resposta individual i trobar una manera de registrar-la entre les altres respostes. Tanmateix, quan escriviu respostes en format tancat, els administradors han de proporcionar instruccions clares sobre com triar la resposta adequada. Les preguntes ambigües confondran l'entrevistat.
Fets
Un qüestionari d'investigació empresarial és una manera barata d'obtenir dades d'un gran grup d'enquestats. Tanmateix, quan es prenen decisions importants sobre polítiques, productes i serveis, els propietaris d'empreses han de considerar la demografia dels enquestats, així com la forma en què es redacten les preguntes. Una enquesta professional o un grup de recerca de qüestionaris pot ajudar els propietaris de negocis a formular preguntes que generin dades utilitzables. Els qüestionaris més curts solen ser més eficaços que els més llargs.
