Quant se sap el vostre públic sobre la vostra marca? Com estan familiaritzats amb els vostres productes i serveis? L'única manera de respondre a aquestes preguntes és mesurar la consciència de la marca.També conegut com a conscienciació del client, representa el grau en què els clients reconeixen la seva marca i s'associen amb béns o serveis específics. A més de generar ingressos, les vostres campanyes de màrqueting poden ajudar a augmentar la consciència de marca i augmentar la vostra reputació en línia i fora de línia.
Per què és important la consciència de marca?
Mesurar el coneixement de la marca us pot proporcionar informació valuosa sobre el vostre públic objectiu i sobre com perceben els vostres productes o serveis. Les iniciatives i les empreses establertes es comuniquen a través dels seus logotips, noms i altres elements de marca que fan que els seus productes es puguin reconèixer instantàniament als clients. De fet, fins a un 37% de les persones són fidels a les seves marques preferides i realitzen compres repetides.
El coneixement de la marca construeix l'equitat de marca, que es tradueix en majors ingressos. També ajuda als clients a associar productes específics amb el vostre negoci. Per exemple, quan la majoria de les persones senten el terme "motor de cerca", pensen en Google. Les fotocopiadores estan associades a Xerox. El cafè superior sol associar-se a Starbucks.
Un cop el client arribi a conèixer la vostra marca, és més probable que compreu els vostres productes. El coneixement de la marca també crea la confiança i dóna al vostre negoci una identitat única. A més, pot ajudar-vos a establir-vos com a líder de la indústria i reforçar la vostra reputació.
Atès que més del 80 per cent dels clients tenen més probabilitats d'adquirir a partir de les marques que segueixen a les xarxes socials, és important que comprengui la consciència de la marca de social media. No us limiteu als mitjans de comunicació tradicionals; aprofitar el poder de la tecnologia per difondre la paraula sobre la teva marca. Tot el contingut del vostre lloc web i bloc a butlletins per correu electrònic hauria de combinar-se sense problemes amb la vostra imatge de marca actual.
Mesurar la consciència de la marca
Establir i mesurar la consciència de la marca ha de ser el nucli de les vostres activitats de màrqueting. Això es pot fer de diverses maneres, com ara fer un seguiment del nombre de mencions de marca i d'accions del bloc, controlar el trànsit del lloc web, utilitzar eines d'anàlisi i molt més. Hi ha unes quantes mètriques diferents que podeu utilitzar per mesurar el reconeixement i la consciència de marca. Aquests inclouen, entre d'altres, els següents:
- Impressions
- Record de marca.
- Visitants de nous llocs web.
- Aconsegueixen els mitjans socials.
- Accions socials.
- Mencions de mitjans.
- Cerques de marca.
- Percentatge de clics.
- Inscripcions
- Puntuacions de rellevància en PPC.
Què passa si teniu una botiga de maó i morter o un negoci local? A més de mesurar la consciència de marca en línia, hi ha un parell de coses que podeu fer per determinar la quantitat que el vostre públic fora de línia sap de la vostra marca.
Penseu en l'opció de regalar els codis de descompte personalitzats per a cada canal de comercialització que feu servir. El nombre d'exploracions del codi QR us indicarà l'èxit de la campanya. Per exemple, podeu crear un codi de cupó per a cada diari o revista on promocioneu la vostra empresa. D'aquesta manera, sabràs com s'està realitzant la vostra campanya pel que fa a la consciència de marca.
Una altra opció és utilitzar les eines d'anàlisi per esbrinar el lloc on provenen els visitants del vostre lloc web. El trànsit directe, per exemple, indica la quantitat d'usuaris que escriuen el vostre URL a la barra d'adreces del vostre navegador. Podrien haver vist l'adreça del vostre lloc web en una targeta de visita o en un fulletó. Tot i que aquest no és l'indicador més fiable, encara ajuda.
També podeu crear enllaços de marca al vostre lloc web i imprimir-los a publicacions, fulletons, cartells publicitaris i altres materials de màrqueting. A continuació, feu servir Google Analytics per fer un seguiment del nombre de visitants que vénen al vostre lloc o blocs de cada enllaç.
Si preferiu un enfocament més tradicional, mida la quantitat de consultes a la botiga, correu electrònic i telèfon que tenen a veure amb els vostres productes. Seguiu el nombre de vendes després d'una campanya publicitària, crea enquestes i enquestes o realitzeu un estudi a la botiga.
No dubteu a sol·licitar comentaris dels clients. Feu preguntes de conscienciació empresarial, com ara la manera com se senten sobre la vostra empresa i els seus productes, què esperen, quines probabilitats tenen per recomanar els vostres serveis i com valoren la vostra experiència amb la vostra marca. Incloeu aquestes preguntes als vostres correus electrònics, enquestes, formularis de comentaris de clients i altres canals de comunicació.
Eines per mesurar la consciència del client
En aquesta era digital, el mesurament de la consciència de marca ja no és difícil. Des de l'anàlisi en línia fins al programari de gestió de mitjans socials, hi ha moltes eines diferents que podeu utilitzar per determinar com els clients se senten sobre la vostra marca.
Tweetreach, per exemple, mostra el nombre d'usuaris de xarxes socials que veuen els vostres tweets. Google Analytics proporciona informació precisa sobre el vostre públic i sobre les seves accions al vostre lloc web o bloc. Podeu ajudar-vos a comprendre com la gent fa servir el vostre lloc i interactua amb el vostre contingut, quant de temps gasta a cada pàgina i què els manté compromesos.
Una altra eina útil és Mentionlytics, que fa un seguiment de les mencions de la vostra marca en temps real. És ideal per mesurar la consciència de la marca de social media. També podeu utilitzar HowSociable per controlar la vostra reputació en línia i veure com la vostra marca està visible a la Xarxa.
