El conflicte d'una agència o d'una altra organització pot dificultar enormement l'eficiència organitzativa i disminuir la productivitat de l'agència. A més, pot convertir-lo en un lloc desagradable per treballar i pot conduir a una major rotació del treballador, que pot conduir a una eficiència encara més baixa. Per tant, és dins del millor interès de l'agència intentar reparar les relacions entre el seu personal. Aquest procés es pot fer de diverses maneres.
Discussió
Una forma de resoldre problemes és crear un fòrum obert per a la discussió. Si els problemes no es posen a l'aire lliure, tendeixen a fester. En crear un fòrum en què els empleats puguin atreure l'atenció de la gestió als problemes, sense por a la represàlia, l'agència dóna un primer pas per resoldre els problemes que cal abordar. Una agència ha de considerar un fòrum de l'ajuntament o un altre espai públic.
Mediació
Quan un problema s'ha fet públic, una agència pot intentar resoldre el problema mediant el conflicte entre els involucrats. En alguns casos, un membre sènior de l'empresa pot actuar com a mediador. No obstant això, en altres casos, per mantenir la imparcialitat, l'empresa pot contractar un mediador extern per entrar i ajudar les parts en conflicte a resoldre les seves diferències. La mediació està dissenyada per satisfer tant com sigui possible a ambdues parts.
Arbitratge
En alguns casos, si un problema no es pot meditar correctament, les dues parts poden optar per arbitrar la disputa. En aquest cas, ambdues parts accepten deixar que una altra persona senti els costats del desacord i respecti la decisió presa. Això és menys preferible a la mediació ja que més sovint deixarà una festa sentint enganyada. Tanmateix, si una disputa es pot resoldre de manera amistosa, s'ha de formular el judici.
Segregació
En alguns casos, el conflicte es pot resoldre al permetre que dos o més partits mantinguin la distància entre ells. Si dos empleats, o dues faccions d'empleats, no poden portar-se bé, és preferible limitar el contacte entre ells. Això es pot fer movent una de les parts a una altra ubicació o canviant l'estructura de l'agència perquè les dues parts no interactuïn.
