Tots els negocis tenen relació amb els clients en alguns nivells, però algunes activitats de negoci són més directament i clarament relacionades amb clients que altres. La cara pública que presenta un negoci als clients és fonamental per al seu nivell d'èxit. Més enllà de la qualitat dels seus productes, una empresa ha de desenvolupar una reputació pública de competència, honestedat i qualitat si s'espera que tingui èxit.
Publicitat
La publicitat sol ser el primer contacte que es fa entre un negoci i un client potencial. La ingenuïtat, la vivacitat i la creativitat són molt valorades al món de la publicitat, ja que són efectives a l'hora de capturar i mantenir l'atenció i la bona voluntat dels clients. Si aquestes qualitats van massa lluny i es perceben com a pressupost i arrogància, com ha passat més d'una vegada en algunes desastroses campanyes publicitàries, els clients saltaran en massa i alguns executius publicitaris probablement perdran els seus llocs de treball. Anuncis que apel·len a una necessitat del client, ja sigui real o percebuda, i després convencen al client que aquesta companyia compleixi aquesta necessitat, sovint aconsegueix establir aquest primer contacte crític.
Servei
Un cop adquirit un client a través de publicitat i publicitat, s'ha de conservar a través d'un alt nivell de servei al client. El client actual té una opinió molt alta de si mateix, un sentit de dret, i no dubtarà a prendre els seus dòlars en un altre lloc si se sent que no s'està apreciant. En entorns minoristes, restaurants i indústries de serveis, els empleats necessiten ser entrenats per tractar els clients amb atenció i respecte, alhora que no sofreixen ni aglutinin.
Manteniment dels empleats feliç
Edward de Bono i Robert Heller, escrivint al lloc web Thinking Managers, afirmen que el primer pas per mantenir els clients feliç és mantenir als empleats feliços. Com que els empleats són gairebé sempre els primers, i de vegades l'únic, el contacte que un client té amb un negoci, l'empleat tindrà un efecte enorme sobre com es senti el client sobre el negoci. Si l'empleat està mal pagat, està exagerat, explotat o no està satisfet, probablement no anirà cap a fora per tractar bé el client. A la inversa, si ella és feliç a l'empresa i considera que el benestar de la companyia i el seu propi és vinculat de manera vital, prendrà aquests passos addicionals per assegurar-se que cap client no es complau.
Segueix
Malgrat els millors esforços de gestió i empleats, de vegades els clients no estaran contents. En cas de mal servei, productes defectuosos o altres complicacions imprevistes, el que separa les empreses pobres de les grans empreses és com reaccionen davant la reacció negativa del client. Una empresa que entengui l'èxit empresarial prendrà seriosament les queixes del client i prendrà mesures immediates per solucionar-les. L'error del costat del client, encara que això suposi una pèrdua financera menor per a l'empresa, sempre portarà a un èxit empresarial més gran a llarg termini, ja que comptarà amb el suport públic i la confiança a l'empresa, dues coses que són crítiques per a la supervivència a llarg termini.
