L'obediència a la llei sol ser ètica, però l'ètica i la llei no són els mateixos. Una companyia d'assegurances, un agent o un assegurador poden romandre estrictament dins de la llei escrita però encara actuar de forma no ètica. Alguns dels reptes ètics que s'enfronten els asseguradors són universals: la discriminació contra les minories no funciona en cap professió, per exemple. Altres assumptes són distintius del món de les assegurances.
Pagament del preu
Els crítics de la indústria diuen que les asseguradores sovint actuen de forma no ètica quan arriba el moment de pagar les reclamacions d'un client. Un article de Bloomberg, per exemple, informa que un consultor de la indústria recomana a les asseguradores oferir un acord de reclamació inicial que valgui menys que la pèrdua del client. Si el client no accepta, la companyia ha de ser tan inútil com sigui possible. Fins i tot si el client es paga en la seva totalitat, qualsevol retard li dóna a l'assegurador més temps per obtenir un rendiment dels diners. Les asseguradores van negar a Bloomberg que es dedicaven a aquestes pràctiques.
Conegui el teu camp
Els clients d'un agent d'assegurances depenen d'ella per explicar les seves opcions i oferir assessorament. El lloc web LifeHealthPro diu que imposa una obligació ètica a les asseguradores per conèixer el seu propi producte. Un agent ètic ofereix als seus clients bons consells i respostes a les seves preguntes. Les respostes i els consells han de ser clars i comprensibles, fins i tot si el client no té molta sofisticació financera. Els bons agents prenen el temps per esbrinar quina opció d'assegurança és la correcta per al client en comptes d'emprendre una política d'un sol nivell.
Clients de tall Alguns problemes
La majoria dels clients s'alliberen si, després d'un accident, les seves taxes no augmenten. Tanmateix, un article sobre el lloc web de l'International Risk Management Institute argumenta que augmentar els índexs de mals conductors és més ètic. Per cobrir les pèrdues afegides dels mals controladors, l'assegurador pot haver d'augmentar les taxes per a tothom, que penalitza els bons conductors. Mantenir la tarifa el mateix dóna als conductors cap incentiu per millorar. Els debats semblants es plantegen sobre l'assegurança mèdica, com ara si és ètic cobrar primes més altes per als clients que prenen decisions de salut dolentes.
Pagament del preu
És fàcil que un agent coneixedora utilitzi la seva experiència per explotar clients menys coneixedors. Per exemple, un agent pot empènyer la política que obtingui més diners, fins i tot si el client estigui bé amb un preu més barat. L'agència d'assegurances de Dinsmore diu en línia que els agents poden fer-ho en la lletra de la llei. No obstant això, els agents ètics, diu l'agència, honoren l'esperit de la llei, no només la carta, i eviten accions que perjudiquen als seus clients.
