Telesales és una de les formes més eficients per créixer una base de clients i augmentar els ingressos. Els televendes són més que simples trucades fredes sortides, però: les vendes entrants es generen a partir de campanyes de trucades fredes. Els televendes també són més que vendes: els televendes ajuden a les empreses a recollir informació dels clients, comentaris i percepcions sobre productes - similars a la investigació de mercat. Les campanyes de Telesales també es poden superposar amb altres campanyes de vendes, introduint segments de mercat a nous productes o serveis. Encara que cada campanya té el seu propi objectiu, els principis bàsics unifiquen totes les telesals. Els objectius següents són per als representants de trucades i empreses.
Objectiu previ a la trucada
Abans d'arribar a la banya, identifiqui l'objectiu de la campanya de televendes. Les estratègies i les tàctiques de trucades depenen del mercat i del tipus de llista. Si la campanya està plena de clients potencials generats prèviament, com ara referències, es justifica un enfocament menys agressiu. Simplement desenvolupar una relació i obtenir comentaris sobre les interaccions anteriors pot ser un objectiu primordial; L'oportunitat de vendes és un objectiu secundari. Si entres en una trucada de venda pura, anticipa possibles objeccions. Escriure i generar refusions persuasives.
Objectius d'obertura i selecció d'interessos
Qualsevol trucada de vendes reeixida genera interessos en qüestió de segons. La combinació d'un to optimista i el missatge de vendes succintes és fonamental per aconseguir aquesta atenció. Els millors missatges solen ser preguntes sobre si el lideratge necessita un avantatge fantàstic.
Si estàs en una campanya agressiva amb conductes freds, cal un enfocament més agressiu. Amb un enfocament de vendes agressiu, és fonamental que identifiqueu al fabricant de decisions a la llar. Podries persuadir i tancar tota la família, però si no parles amb el responsable de la presa de decisió, perd el temps. Mentre treballa per identificar el fabricant de decisions, recopila informació sobre el potencial desig o necessitat del producte. Calificar la possibilitat d'assegurar-se que té els mitjans necessaris per comprar el vostre producte o servei.
Procés de vendes
Una vegada que tingueu el fabricant de decisions al telèfon i sembla qualificat, entreu a la fase de venda de la trucada. Descobriu les necessitats del client. Feu preguntes obertes sobre les percepcions de la persona sobre el producte o el servei. Eviteu moltes preguntes més importants: si la persona té una necessitat que s'ajusti al vostre producte, digue-vos-ho com fer-ho. Si hi ha un partit de vendes sòlid, introduïu línies més directes de qüestionament. Les bones preguntes a fer són: "Creus que funcionaria per tu?" i "Com creieu que solucionaria el vostre problema?" Això dóna la possibilitat de dir no i acabar amb la trucada. Si el plom té respostes yes, mudeu-vos a la fase de tancament.
Tancament
El tancament hauria de ser un esdeveniment natural i lliure d'estrès. Les vendes es perd sovint al tancament quan el representant de vendes se sent ansietat. Tenint en compte que el treball es va generar l'interès i la recerca de necessitats, el tancament hauria de ser ràpid i lògic. Sempre comencem grans i baixeu. Els compradors no pugen del producte o servei més econòmic. Sigues franc en demanar una decisió. No canvieu el vostre to i no insisteixis massa en la pregunta de tancament. Si el tancament té èxit a un nivell reduït, intenteu vendre-ho tot preguntant si hi ha necessitat d'un servei o producte addicional addicional, un servei o producte que millori la compra original.
