Si bé els vostres productes o serveis poden estar per sobre de la par, això no és l'únic que farà que els clients tornin a obtenir-ne més. Augmenteu la fidelització dels clients i assegureu-vos que els clients actuals recomanin la vostra empresa a amics i familiars centrant-se en la millora de la qualitat del vostre servei al client, centrant-se en la part "client" de "servei al client".
Reconeixeu els clients. Això pot semblar una cosa simple i òbvia de fer. Potser el fet que sigui tan senzill és per què moltes vegades es passa per alt.Un somriure i una felicitació quan arribin els clients poden establir l'escenari per a una bona experiència de compra. Entrena associats per donar la benvinguda als clients que entrin a la botiga, fins i tot si estan ocupats fent alguna cosa més en aquest moment.
Consulta als teus clients sobre com estàs fent. Podeu fer-ho de diverses maneres. Tenir targetes de comentari que els clients poden omplir i dipositar de manera anònima en un quadre de comentaris, configurar un servei en línia que poden prendre i oferir premis com a incentius perquè les persones completin les enquestes. O simplement podeu demanar als vostres associats als clients que passin per registres o paguin serveis, ja que estan satisfets amb el servei que reben. Les dades d'aquestes avaluacions són fonamentals per saber quins són els punts forts i febles per poder treballar en aquelles àrees que necessiten millores.
Coneix personalment els vostres clients. Més enllà d'associar-se als clients, fes-ho tu mateix. Quan els clients entrin a la vostra empresa la propera vegada i el propietari o el gerent reben el seu nom, se senten importants. No cal que els conegui en profunditat, sinó que n'aprenen alguns detalls clau. Per exemple, la Sra. Smith pot apreciar-vos preguntar-vos com està fent la seva filla a la universitat, o el senyor Jones podria apreciar-vos preguntar-vos com va anar el seu últim viatge de pesca.
Utilitzeu les queixes o dubtes dels clients com a oportunitats per mostrar als vostres clients quant us interessa el vostre negoci. Assegureu-vos que els associats escoltin els clients, perfrasejant la seva comprensió del problema i oferint una solució que deixarà feliços els clients. Si és possible, compensa el client pels seus problemes amb una mica més, com ara un cupó per un percentatge de la seva pròxima compra o un altre petit símbol que us mostra que us valoreu. Quan no sigui possible remeiar un problema, doneu als clients una explicació honesta sobre per què és això.
