La millora de processos és l'acte d'avançar els interessos empresarials mitjançant la refinació de l'estructura d'operacions en una organització, a diferència de resoldre problemes singularment. En lloc de mirar només el que ha estat passant, es recomana al personal que examini la forma en què es generen les circumstàncies, tenint en compte tots els elements perifèrics que afecten les condicions actuals. La millora de processos allunya l'atenció de la fallada o atribueix la culpa i treballa com a equip per eliminar activitats desfavorables i optimitzar la productivitat.
Desafiaments
Una de les tasques més difícils d'aplicar aquesta idea a una estratègia organitzativa és encoratjar als empleats a adoptar una mentalitat de cooperació, en comptes de la competència. Els líders principals són essencials en la implementació d'un canvi de paradigma per tota la companyia. Això requereix un canvi considerable en la manera com es fa el negoci en la ment de la majoria de la gent. La importància de la millora de processos és una idea que ha d'acceptar-se i reduir-se a la part superior.
Selecció d'un equip
La millora del procés comença per decidir què cal millorar i establir un resultat desitjat. A continuació, triar un equip d'individus especialment adequat per al propòsit previst. Sovint, es registra formalment un document que identifica l'autoritat de l'equip i quins mitjans es poden obtenir per assolir els objectius de la companyia.
Simplificació de processos
El mètode actual d'operació es diagramarà, produint una imatge detallada de tots els esdeveniments rellevants que es produeixen des de l'inici d'un procés fins al seu acabat. Això permet als membres de l'equip veure operacions des d'una perspectiva més àmplia i eliminar qualsevol activitat desfavorable que pugui impedir la producció. Es seleccionen certs punts d'informació mitjançant els quals es recopilen dades que es compararan amb lectures posteriors per controlar la millora. L'equip determina si els mètodes d'operació actuals són concurrents amb els resultats desitjats i la missió corporativa.
Cicle de la planificació-Do-Check-Act
L'equip torna a identificar les causes bàsiques de certes dificultats en el procés. A continuació, es desenvoluparà un possible pla de millora, donat aquests motius. Després d'implementar els canvis, el grup provarà la millora. Si es comparen les dades prèviament recollides amb la informació actual, els membres de l'equip poden reconèixer si l'ajust ha mogut l'empresa als resultats desitjats. Si té èxit, cal establir que el canvi sigui pràctic. En cas contrari, l'equip pot tornar a la fase de planificació per perfeccionar el procés. Si el canvi és factible, el grup pot continuar amb el nou procés fins que es necessiti una revisió addicional o tornar a la fase d'identificació per descobrir com es pot refinar el mètode.
Conclusió
La qualitat és un producte de l'aprenentatge continu. Centrar-se en l'estructura d'una operació revela com cada persona i departament contribueixen a mantenir un determinat sistema. L'efectivitat només augmenta al costat del nostre nivell d'enteniment. I com segueixen expandint-se les formes en què es fa el negoci, han d'acceptar idees d'identificació de reptes i de descobrir solucions.
