La gestió de crisi és clau per controlar el dany quan una organització té problemes. Els jugadors estan involucrats en ambdós costats de la crisi, que estan profundament afectats o responsables d'iniciar-lo. De qualsevol manera, ambdues parts han de treballar junts per assolir els objectius clau de la gestió de crisi i assolir un resultat favorable.
Gestió de crisis definida
Segons BusinessDictionary.com, la definició de "gestió de crisi" és el "conjunt de procediments aplicats en la gestió, contenció i resolució d'una emergència en passos planificats i coordinats". Això sovint requereix un gestor especialitzat en la gestió de crisi o executiu d'alt nivell si la crisi es refereix a un problema d'organització. En qualsevol cas, el responsable ha de tenir una capacitat de decisió contundent per tal de reduir els efectes de la crisi.
Identificació del problema real
El primer objectiu de la gestió de crisi és identificar el problema que va generar la crisi, cosa que no sempre és senzilla de fer. De fet, podria ser un misteri sobre com va començar tot. Per tant, és fonamental investigar i aprofundir en la comprensió del problema, de manera que totes les parts tinguin una millor comprensió de com es va produir el caos com a conseqüència del conflicte. En intentar aconseguir aquest objectiu crucial, cap de les parts no ha de contenir informació, i ambdues parts han de tenir un to no judicial en investigar la font del problema.
Gestionar el flux d'informació
El segon objectiu objectiu de la gestió de crisi és gestionar el flux d'informació. Sempre preveu que surti notícies del conflicte, especialment en l'era d'Internet i els llocs web de xarxes socials. Si l'esdeveniment nociu és alguna cosa que afecta al públic, sempre és millor preparar un comunicat de premsa o celebrar una conferència de premsa com a pas previ per refredar el pànic que puguin tenir com a conseqüència del conflicte. Informeu al públic, o de qui es vegi afectat, quins passos fa la companyia per pal·liar el problema. Manteniu les coses transparents.
Entendre l'adversari
El tercer objectiu de la gestió de crisi és comprendre l'adversari, és a dir, suposant que és algú o un grup, a diferència d'alguna cosa. Si els adversaris creuen que no tenen palanquejament, creuran que no hi ha cap punt de negociació, i la crisi augmenta molt. Tanmateix, poden tenir alguns avantatges que potser no tingueu en compte. El millor és comprendre això per si mateix, en comptes de preguntar-los, de manera que una vegada que ho trobeu, sabreu com negociar de manera que ambdues parts s'allunyin.
