El servei d'atenció al client és aquelles activitats que una empresa compleix per a un client. Els empleats que ofereixen el servei d'atenció al client són la cara de l'empresa al client. En altres paraules, si l'empleat del servei d'atenció al client és groller, el client percebrà que l'empresa també és grollera i no li importa als seus clients. El servei d'atenció al client és important no només per al client, sinó també per al treballador.
Client intern / extern
La definició del client ha evolucionat. Anteriorment, es creia que un client només era aquell extern a l'empresa. No obstant això, amb l'evolució dels models de negoci, un client també és intern. Per exemple, quan el departament de màrqueting necessita un article del departament de finances, el departament de màrqueting es converteix en un client del departament de finances. Els departaments es troben dins de l'empresa, de manera que són clients interns. El servei d'atenció al client és important per a l'empleat perquè la definició del client ha canviat.
Empleats compromesos
El servei d'atenció al client és important per a l'empleat quan l'empleat es dedica a l'empresa. El compromís dels empleats significa que l'empleat es dóna compte que té un impacte directe en la direcció de l'empresa. L'empresa respon als empleats de forma oportuna, aborda les preocupacions i permet que l'empleat tingui un impacte en el seu àmbit d'autoritat. Quan l'empleat es compromet, el servei al client exposat al client serà evident i l'empleat participarà i ampliarà les seves habilitats per ajudar al client.
Comparacions
Si l'empresa no tracta al client correctament, hi ha una alta possibilitat que tampoc no tracti bé al treballador. Radio Shack va enviar una notificació de despatx a 400 empleats per correu electrònic. Les accions de la companyia van embrutar lleugerament la imatge de l'empresa en la ment dels clients. Com una empresa tracta als seus clients pot dissuadir els empleats futurs de cercar oportunitats a l'empresa. També pot dissuadir els clients de la compra de la companyia (és a dir, si tracten als seus empleats d'aquesta manera, com em tractaran?)
Viabilitat laboral
El servei d'atenció al client és important per a l'empleat perquè si no hi ha clients, no hi ha empresa. Els clients ajuden a l'organització a mantenir-se en el negoci i és viable. El servei d'atenció al client és un avantatge competitiu entre els competidors i dins de la indústria. Els clients actuals poden fer referència als negocis i els clients potencials poden convertir-se en clients. És important mantenir actiu el gasoducte del client per tal d'ajudar el negoci a créixer. El servei d'atenció al client és part integral del creixement d'un negoci i el seu èxit.
Ocupació continuada
Si el servei d'atenció al client no és important per a l'empleat, l'individu pot ser acomiadat del treball. L'empleat ha d'entendre que el seu continuat funcionament depèn de la seva capacitat de proporcionar un excel·lent servei al client.
