KPI és un terme comercial per als Indicadors clau de rendiment. Aquests indicadors són mesures quantificables amb objectius o objectius específics que fan la diferència entre èxit i fracàs d'una empresa. Molts KPIs són específics d'algunes indústries o sectors, mentre que alguns són específics per a determinades empreses; independentment, tots els KPIs han de mesurar el progrés cap als dos objectius empresarials importants a curt i llarg termini.
Beneficis
KPIs creen objectius comuns i valors compartits per a la força de treball d'una empresa. Els KPIs poden millorar l'eficiència i la moral dels empleats, així com enfortir la cultura d'una organització. Aquests KPIs defineixen els rols i les responsabilitats dels empleats, els objectius i objectius de l'empresa i com els KPIs combinats amb els esforços dels empleats contribueixen a l'èxit de l'organització.
Importància
Els KPIs són la diferència entre èxit i fracàs d'una empresa. Els KPIs reeixits fan una diferència fonamental i mesurable tant per tenir èxit com per no crear i mantenir un avantatge competitiu respecte a la competència. Després de la implementació, aquests indicadors s'han d'utilitzar com a eina de gestió de rendiment i mètode per motivar els empleats a complir i superar els objectius.
Funció
Els KPIs han d'intentar completar la declaració de la missió d'una empresa. Les funcions dels KPIs reeixits són identificar i definir els interessos dels interessats i augmentar el valor dels accionistes. Tots els KPIs han de proporcionar informació detallada sobre el rendiment futur. Per exemple, "augmentar les vendes" no és un KPI, però "augmentar el benefici net en un deu per cent" és un KPI comú. El benchmarking s'utilitza habitualment durant les etapes de planificació i desenvolupament; mesurar i comparar el rendiment actual amb negocis similars dins d'una mateixa indústria permet que una empresa entengui millor el mercat i estableixi objectius realistes per al futur.
Consideracions
El benchmarking és més fàcil per a empreses més establertes en determinades indústries amb característiques específiques, com ara un alt nivell de competència i menys diferenciació de producte. Algunes indústries comparteixen indicadors comuns que reflecteixen la diferència entre l'èxit i el fracàs per a totes les organitzacions d'aquest sector. Per exemple, les instal·lacions de producció es refereixen a l'ús eficient dels recursos i els temps de cicle; els departaments de bombers i de policia estan més preocupats pel temps de resposta; mentre que les escoles utilitzen la taxa de graduació com a indicador.
Avís
Desenvolupar, implementar i controlar els KPIs és costós, difícil i de temps per a les empreses. La recerca exhaustiva necessària per a les comparacions de comparatives pot ser costosa i, en molts casos, només proporciona estimacions.
