Les experiències de viatge sense complicacions resulten d'una coordinació exitosa entre el mètode de viatge, allotjament i transport diari. Tanmateix, es produeixen errors. Si l'arrendatari anterior va tornar la berlina que va ordenar unes hores de retard, plena d'escombraries i en condicions indescriptibles, l'empresa de lloguer ha de deixar de banda. En conseqüència, el vostre agent de lloguer pot no tenir el vehicle sol·licitat a la vostra arribada al taulell de recollida. Mantenir-se tranquil i ser pacient per a una millor experiència del client.
Quan col·loqueu la vostra reserva
La vostra experiència d'atenció al client comença quan aterrice al lloc web Enterprise Rent-A-Car o comenceu la vostra primera trucada telefònica per fer la vostra reserva. Els clients amb discapacitat haurien de trucar al (866) 225-4284, contactar [email protected] per correu electrònic o iniciar una trucada de rellotge TTY al (866) 534-9270 per iniciar la seva sol·licitud de lloguer.
Enterprise fa un esforç impressionant per ser accessible per a tots els conductors. La seva pàgina web per a clients amb discapacitat comença amb una declaració d'aquest compromís de ser accessible per a tothom i oferir una àmplia gamma de suport per als conductors i passatgers. L'empresa ha col·locat el número d'accés al lloc web a la part superior de la pàgina, tot i que la informació sobre l'acceptació de trucades de relé i la disponibilitat de TTY apareixen molt més avall, just abans d'una llarga llista de localització de recollida.
L'empresa fomenta l'ús de controladors suplents, de manera que fins i tot els clients desafiats visualment poden llogar vehicles. Malauradament, el lloc no proporciona cap vídeo de reproducció automàtica o instruccions parlades que un client amb discapacitat visual podria activar tocant la pantalla. El símbol de signatura rotatiu a la part inferior esquerra de la pàgina tampoc sembla tenir indicacions parlades. Truqueu a la vostra empresa o feu que el vostre controlador suplent accedeixi a la funció de xat per a vosaltres.
Obteniu confirmacions per cada allotjament que ordeneu. Enviar una còpia de la seva confirmació i recepció a vostè mateix i enviar-ne un altre a un advocat de confiança. Manteniu la tercera còpia a la vostra persona o al vostre equipatge de mà que conté tots els allotjaments que heu ordenat. Tenir els vostres rebuts i confirmacions dóna un pes afegit a la vostra reclamació si descobreixes qualsevol problema al lloc de recollida.
Al lloc de recollida
Espereu retards i escassetat de vehicles si voleu retirar el vostre cotxe de lloguer a l'aeroport. Fins i tot en aeroports més petits, el volum de clients d'aerolínia fluctua al llarg del dia. Quan els avions surtin o arribin; més persones s'agruparan al voltant del taulell de lloguer que ho fan entre els vols. Tothom vol deixar l'aeroport al mateix temps. Feu el vostre esforç per ser agradable quan la persona que teniu davant us porti més temps del que pensa que hauria d'haver d'ordenar el vehicle.
Si la vostra reserva no apareix a la pantalla de l'agent, mantingueu la calma mentre investigueu les vostres opcions. Recordeu que el vostre agent ha atès avui alguns centenars d'altres persones. Poden estar encara més exhaurits del que ets i probablement desitgis que poguessin fer més per ajudar-te. Prengui un breu descans mentre l'agent descobreix les opcions. Obteniu un cafè o un aperitiu i seureu. Connecteu el vostre telèfon i truqueu a qui necessiti saber que és possible que arribi tard a la vostra destinació final.
Eviteu insultar l'agent. Podeu sentir una exasperació justificable, però l'agent no va causar el problema i, probablement, ja heu escoltat tots els insults que pugueu inventar. En lloc d'això, gràcies per prendre temps per esbrinar una solució guanyadora. Si creieu que l'agent ha participat en un comportament poc professional, informeu que quan deixeu comentaris sobre l'experiència del vostre client.
Allotjament especial
Si veieu un compactador de dues portes a la part davantera de l'oficina de lloguer, però heu ordenat un SUV amb un mànec de direcció i extensors de pedals per mantenir-se en calma. Dirigiu l'atenció de l'agent a la vostra confirmació de lloguer i pregunteu-vos quines opcions podeu proporcionar. Si l'atracament del vehicle correcte no et fa massa tard, pot ser que t'ho valgui a l'espera del cotxe correcte en lloc de perdre temps i energia argumentant.
Confirmeu la condició del vehicle inspeccionant el cotxe juntament amb l'agent. Documenta qualsevol àrea problemàtica, com ara dents, dings o ratllades. Sol·liciteu dues còpies de l'informe d'inspecció i grapeu el vostre rebut al que poseu a la vostra cartera o bossa. Col·loqueu l'altra declaració d'estat del vehicle a l'equipatge facturat.
Consells
-
Si ja teniu assegurança d'automòbil, poseu la prova preparada. Si no teniu assegurança, podeu demanar un club d'assistència a la carretera per telèfon. Els programes de recompensa de targetes de crèdit i clubs de compra com Costco tenen descomptes d'assegurança de viatge. Investigueu les vostres opcions abans de demanar el vostre cotxe de lloguer o resigneu-vos a pagar la prima que Enterprise recomana.
A la carretera
Si el cotxe de lloguer es descompon, agafa el més proper al carril de desglossament possible. Enceneu els llums de perill si el sistema elèctric del vostre cotxe encara funciona. Manténgase al vostre vehicle per evitar el camí del trànsit que s'acosta.
Truqueu a la vostra companyia d'assistència a la carretera ia l'ordre públic local primer. Una vegada que estan en el camí, truqueu a la línia d'atenció al client de l'empresa al (866) 225-4284, poseu-vos en contacte amb [email protected] per correu electrònic o comenceu una trucada de rellotge TTY al (866) 534-9270 per informar el vostre avaria. Seguiu les instruccions de l'empresa des d'aquest punt endavant.
Quan torneu el vehicle
Reenvieu el dipòsit de gasolina abans de tornar el vehicle. Traieu totes les seves pertinences i qualsevol escombraries del cotxe. Elimineu qualsevol vessament. Assegureu-vos que teniu les vostres claus, telèfon i cartera, bossa o bossa de missatgeria. Busqueu els carregadors de telèfon o els cables d'alimentació. Comproveu el maleter per qualsevol element que poguessin quedar fora de l'equipatge. Quan us satisfà que no hi ha res del vostre al cotxe, porteu-lo a una estació automàtica de buit per a un interior total una vegada.
Una vegada més, tingueu paciència quan torneu el cotxe. Donar a l'agent un munt de temps per confirmar la condició del vehicle a la tornada. Documentar qualsevol dents, dings o ratlles i unir-los a la inspecció original. Sol·liciteu tres exemplars de tots els documents de devolució de vehicles i grapeu el vostre rebut al que us poseu a la vostra cartera o bossa.
Consells
-
Si perdeu el vostre rebut, podeu obtenir una còpia nova. Aneu a la pàgina web de l'empresa, escriviu "Com puc obtenir una còpia del meu rebut" al quadre de cerca i seguiu les indicacions.
Tracteu als agents del comptador com a companys de confiança. El temps que triguen a assegurar-se que els problemes que hagin ocorregut abans de rebre el cotxe us estalviaran diners i agravacions més tard. No obstant això, no permeti que el comportament no funcioni correctament. Mantenir la calma i fer allò que portarà a la resolució més pacífica del moment. Lluitar contra altres batalles més tard, des de la comoditat i la seguretat de la teva pròpia llar.
Queixes, Compliments i Conclusions
Truqueu, escriviu o envieu un correu electrònic al Servei d'atenció al client després de la conclusió de la transacció amb Enterprise. Lloeu els vostres agents per les accions que van dur a terme per fer que la vostra experiència en lloguer sigui positiva, especialment si han hagut de solucionar qualsevol problema. Sigues específic i elogis pel nom i la ubicació. Si teniu alguna maldat experiència, treballeu directament amb Enterprise per resoldre el problema abans d'anar a les xarxes socials. Tot i que la ventilació us pot proporcionar una satisfacció temporal, potser us resultarà molt més probable que es produeixi un resultat positiu.
Consells
-
L'empresa dedica tota una pàgina web a les seves polítiques de reemborsament. Escriviu "Com es reemborsa el treball" al quadre de cerca de la seva pàgina web per obtenir més informació.
