La mesura de rendiment és un component necessari de la gestió dels empleats.Sense una manera fiable de mesurar el rendiment, les empreses no sabrien a qui promocionar i a qui disparar. Les mesures objectives d'actuació són normes que es poden mesurar en termes exactes, com ara el volum de vendes o l'assistència. Aquest tipus de mesures tenen molts avantatges i desavantatges.
Fiabilitat
Els estàndards d'execució objectivament verificables generalment són molt més fiables que els estàndards subjectius. Els estàndards objectius inclouen la quantitat, velocitat i eficiència. Aquests estàndards es poden mesurar matemàticament. Per exemple, si el vostre estàndard de rendiment per a un agent de telemàrqueting és el volum de vendes, podeu mesurar-lo en dòlars. Si teniu un estàndard subjectiu, com ara "assertivitat", heu de confiar en el judici dels supervisors.
Justícia
Els estàndards de rendiment objectiu són més igualitaris que els estàndards subjectius. Els estàndards subjectius, com la diligència o l'esforç, es poden veure influïts pels biaixos, ja que és fàcil centrar-se selectivament en els defectes i ignorar les fortaleses d'algú que no us agrada. Els estàndards mesurables, d'altra banda, no poden ser retorçats pel biaix latent (racisme, sexisme, etc.) perquè no són susceptibles d'errors en el judici humà. Feu exemples de sortida com a exemple. Si obteniu un informe que algú no arriba a l'objectiu, podeu concloure de manera segura que hi ha un problema que cal abordar. Això és cert independentment de la seva relació amb la persona.
Superficialitat
Els estàndards objectius poden ser alguna cosa superficials. Si limiteu els estàndards d'avaluació del rendiment a aquells que es puguin mesurar exactament, deixeu de banda alguns dels aspectes més rellevants del rendiment. En última instància, la voluntat d'aprendre i dedicar-se a la feina a una persona és millor que no pas el IQ i altres estàndards mesurables per indicar el rendiment futur. Aquests factors són difícils de mesurar objectivament, ja que necessiteu confiar en les vostres pròpies observacions per tal d'avaluar-les.
Limitacions
En alguns camps, les mesures d'acompliment objectiu no són gaire útils o aplicables. En camps com la psicoteràpia o la psiquiatria, per exemple, els estàndards objectius poden ser enganyosos. Si un hospital té una política d'avaluar els seus psiquiatres si els pacients als quals prescriuen medicaments deixen de denunciar els símptomes, podrien simplement recompensar als psiquiatres que sobreprescriuen medicaments forts que porten efectes secundaris pesats. En camps on els professionals s'ocupen de les persones un a un i tracten problemes complexos a llarg termini, generalment es necessita avaluació subjectiva del rendiment.
