És freqüent en aquests dies escoltar sobre el codi ètic d'una empresa, però sovint la comunicació ètica no s'aborda en la discussió, tot i que és un element crític de l'èxit de la companyia. La comunicació és vital en qualsevol relació, però sobretot quan la vostra empresa es basa en el seu lideratge per oferir informació clara i coherent a la mà d'obra. La gent aprèn ràpidament la diferència entre els valors expressats i els valors reals, i instintivament sap quan una organització actua els seus valors diàriament i recompensa a les persones que van més enllà. La comunicació ètica ha de ser una prioritat prioritària per als líders empresarials quan es dirigeix a tots els grups d'interès, ja siguin parells, personal, clients o inversors.
Què és la comunicació ètica?
La comunicació ètica és fonamental per a la presa de decisions pensatives i el pensament responsable. Es tracta de desenvolupar i fomentar les relacions i la construcció de comunitats dins i fora de contextos, cultures, canals i mitjans de comunicació. La comunicació ètica també accepta la responsabilitat dels missatges que transmet als altres i les conseqüències a curt o llarg termini de la vostra comunicació. Ja sigui que estigui parlant amb un amic íntim o que es dirigeixi a la plantilla en una reunió de tot el personal, el missatge ha de ser veritable i coherent amb el vostre sistema de valors. Engañar als seus oïdors i lliurar un missatge clandestí o no veritable és l'antítesi de la comunicació ètica.
A més, la comunicació ètica podria ampliar-se al mitjà o fins i tot l'idioma que trieu per enviar el missatge. Mitjançant un mitjà que limita l'audiència o proporciona un missatge en un idioma que el vostre públic no entén completament, limita la recepció i la recepció del missatge.Per exemple, si vostè està parlant amb un públic principalment d'empleats sords o discapacitats auditius, la comunicació ètica requereix tenir un intèrpret de llenguatge de signes.
Quan no es comunica èticament, els oients es pregunten si el que està dient és cert. La manca de comunicació ètica fa que els altres qüestionin la vostra integritat professional i personal i es preguntin si poden confiar en el vostre missatge, o fins i tot confiar en vosaltres. Una vegada que hagueu perdut el respecte i la confiança de les persones, haureu de treballar dues vegades com dur per recuperar-lo, i de vegades no ho podeu fer, per molt que ho intenti. Per exemple, un president de la companyia que assegura als treballadors que la companyia seguirà sent propietat de la família, anuncia sis mesos més tard que un gran conglomerat ha comprat el negoci. Ella perdrà la confiança dels seus empleats, i dubtarà del que diu en el futur.
Tanmateix, una enquesta de Hill + Knowlton Strategies sobre sostenibilitat, transparència i rendiment empresarial va revelar que el 82 per cent dels 1.000 enquestats creu que una empresa podria recuperar la confiança si era responsable i donava un informe honest i transparent sobre com intentava ser més sostenible. Resulta que el públic i els empleats no necessiten que una empresa sigui perfecta, només volen transparència i veracitat més que res. A través del procés de comunicació ètica, hauríeu d'admetre que no teniu els vostres objectius, que en definitiva obre el camí a les millores en el futur i al suport de tots els grups d'interès.
Principis de comunicació ètica
La comunicació ètica té diversos principis o elements fonamentals. Comunicar els missatges basats en fets de forma honesta i precisa és fonamental per a la comunicació ètica. La comunicació ètica valora la llibertat d'expressió, la diversitat de perspectiva i la tolerància de la dissidència. Però tot i que la comunicació ètica hauria de ser honesta i directa, mai no ha d'ofendre ni provocar els oients.
La comunicació ètica permet l'accés als recursos i fets que van ajudar a formular el missatge. Per exemple, si comparteix informació sobre el rendiment de les accions, està obligat a proporcionar als seus assistents informes anuals, presentacions amb la Comissió de Valors i Exchange o informes d'accionistes.
La comunicació de manera ètica també requereix que el missatge sigui accessible. Això significa que si envieu un missatge a un públic gran o divers, assegureu-vos d'allotjar els idiomes i les preferències d'escolta de tothom. Tot i que l'idioma oficial dels EUA és l'anglès, hi ha milions de visitants i residents legals, la primera llengua dels quals no és l'anglès. Per oferir un missatge que un públic divers pugui entendre necessita lingüistes atractius o traductors que us poden ajudar a fer que el missatge sigui accessible per a tothom.
A més de fer accessible el missatge i respectar la diversitat de pensaments i perspectives, la comunicació ètica és considerada per les necessitats humanes bàsiques. Evitar les paraules i el llenguatge que són degradants o intolerants i abstenir-se de missatges que promouen o inciten a la violència és primordial per a la comunicació ètica.
Comunicació ètica en el lloc de treball
La comunicació en el lloc de treball es produeix a tots els nivells; supervisor a empleat, gerent a supervisor i executius als empleats - un a en un i en grup. Per exemple, un supervisor que ofereixi una revisió del rendiment a un empleat ha de seguir els estàndards de comunicació ètics.
Quan es dirigeix a un empleat d'alt rendiment, un supervisor ha d'assolir l'equilibri correcte al·legant un rendiment excepcional en algunes àrees amb idees de millora en d'altres. Al contrari, una revisió d'un empleat que es realitza a un nivell mediocre ha de ser sincera perquè l'empleat pugui veure les seves debilitats laborals des de la perspectiva del supervisor, cosa que li permet centrar-se en la millora en aquestes àrees. Un supervisor ha de comunicar amb honestedat i veritat als seus empleats donant-los reconeixement per un bon rendiment i coaching o guia en moments en què l'empleat necessita tornar a seguir i complir amb les expectatives de la companyia.
El suport a la visió de l'empresa redueix el lideratge executiu al personal. Els missatges que els principals líders de l'empresa proporcionen a la direcció mitjana, els supervisors de línia i el personal han de ser transparents. Una de les maneres més fàcils d'obtenir la confiança dels seus empleats és ser sincera i directa amb ells en totes les seves comunicacions. Quan els líders són verídics, obtenen el suport del personal i els directius.
Exemples de comunicació ètica
Alguna vegada es va preguntar per què els mitjans de comunicació tenen revisors de fet, especialment durant la campanya? Durant els últims dies d'una temporada de campanya, els polítics han sabut estirar la veritat o no dir tota la veritat per obtenir el suport dels electors i donants. Fer promeses de campanya que són impossibles de mantenir és una comunicació poc ètica. Alguns polítics lluiten per reconciliar la comunicació ètica amb la comunicació persuasiva. En el seu article de 2014, "Dilemmes ètics en l'ús de la gran analítica de dades (BDA) a afectar la comunicació i el comportament polítics", Kenneth Hacker explora l'ús de grans analítiques de dades en el context dels discursos de campanya política. Les grans dades d'anàlisi o BDA són informació útil per ajudar a les organitzacions, i sovint també individus, a prendre decisions basades en correlacions, patrons, tendències i preferències.
Per exemple, diuen que un polític intenta guanyar suport en una àrea que va prosperar en la indústria de l'acer de llarga data. Diu a la multitud que identifica amb la seva lluita econòmica des de la mort de la indústria que va deixar la comunitat sense feines salarials i culpa als conglomerats estrangers que han usurpat la dominació dels EUA a la indústria siderúrgica. El polític prediu sobre les vulnerabilitats dels oïdors mitjançant l'ús de BDA per esbrinar el que marca un acord amb els partidaris: la tendència d'una indústria siderúrgica en disminució en aquesta àrea dels EUA i les preferències que els votants faran amb millors llocs de treball que els permeten per reprendre el seu estil de vida anterior. Aquesta forma de persuasió política no és una comunicació ètica, perquè no és honest o directa, i no reflecteix la veritat sobre la indústria sideral dels EUA.
Com ensenyar comunicació ètica
Per implicar-se en la comunicació ètica, cal abastar l'ètica professional i personal bàsica. En primer lloc, el vostre compromís amb dir la veritat és essencial. L'American Management Association caracteritza la comunicació ètica com "Truth is Job 1", ja que la veritat és l'aspecte més crític de la comunicació ètica. Cap empresa vol reviure el desastre d'Enron, on els empleats van ser enganyats per líders que no van revelar les seves pensions.
La comunicació ètica només es pot ensenyar quan el lideratge de l'empresa entén l'impacte del missatge. Per exemple, si vostè està parlant amb el departament d'enviaments sobre acomiadaments imminents, hauria de suposar que els empleats del departament d'enviament compartiran aquesta informació amb el departament de vendes. El departament de vendes depèn de l'enviament per garantir que les seves comandes es lliurin a temps. El missatge que vostè dóna als empleats del departament d'enviament ha de ser inclusiu i ha de tenir en compte l'impacte que tindrà en els departaments que depenen dels seus serveis d'enviament.
Ensenyar la comunicació ètica és sobre l'ètica de l'ensenyament i la responsabilitat professional i personal, no només com parlar amb empleats o companys de feina. El contingut del missatge és de vital importància, igual que el lliurament del missatge. Amb tants mitjans de comunicació diferents, és imprescindible saber quin tipus d'informació està bé per enviar-se electrònicament, en comparació amb la informació que s'ha de comunicar cara a cara. Per descomptat, les ressenyes de rendiment i les revisions disciplinàries dels empleats s'han de lliurar en una reunió presencial perquè la matèria ho justifica. A més, la majoria dels empleats agrada rebre comentaris positius i crítiques constructives en persona. D'altra banda, és acceptable enviar l'anunci d'un dia lliure després de l'acció de gràcies per correu electrònic a tot el personal.
La comprensió del públic és un punt crític en la comunicació ètica. Sense un bon coneixement de l'audiència, el missatger pot, sense saber-ho, ofendre els oients, o fins i tot oferir un missatge que ni tan sols estigués destinat a aquest públic. Si el missatger és un executiu de la màxima empresa, potser necessiteu Cliffs Notes del departament de recursos humans per guiar-lo sobre la millor manera d'entregar la informació que s'espera que sigui rebuda malament.
Paper de recursos humans en comunicació ètica
El departament de recursos humans normalment és el departament de treball per a la comunicació dels empleats. El personal de recursos humans ha d'estar involucrat en tots els missatges als empleats, especialment els que provenen del més alt nivell de lideratge. Paul Gennaro, vicepresident sènior de comunicacions corporatives i director general de comunicació d'AECOM, en una entrevista amb SHRM Online diu: "Ha de ser del costat de la RH, quins són els valors de l'organització? Com es mesura el rendiment? Estem reforçant l'ètica i la integritat? Estem formant part de la nostra cultura? "Per exemple, l'orientació del lideratge de RRHH en la comunicació ètica pot ajudar al president de la companyia a lliurar un missatge ben rebut, per tant, Cliffs Notes from HR.
El departament de recursos humans és generalment responsable d'elaborar missatges que els líders lliuraran als empleats. HR també respon a les preguntes dels empleats sobre el missatge. Per exemple, un membre del personal de recursos humans podria redactar el discurs del president d'una empresa i proporcionar-li les preguntes que els empleats poden demanar. A més d'escriure el discurs, HR també pot proporcionar respostes a preguntes anticipades, o almenys dir-li al president com dirigir els empleats a la font adequada per obtenir una resposta més completa. A més de preparar el contingut del missatge i Q & A, HR pot preparar el president per lliurar el discurs, com en el moment, què ha de saber sobre l'audiència, per exemple, un petit grup o una reunió de totes les mans i donar-li consells sobre com no tornar-se a la defensiva o prendre ofensiva personal a preguntes dels empleats. El coaching en aquest escenari també pot incloure consells per analitzar el llenguatge corporal dels membres de l'audiència per determinar la seva resposta al seu missatge.
