Una auditoria de garantia de qualitat és un procés realitzat per un auditor intern o extern que ajuda a assegurar que els sistemes d'una organització estiguin en vigor i que se segueixin. L'objectiu de l'auditoria és cridar l'atenció sobre les millores necessàries i vetllar perquè es compleixin els requisits legals i reglamentaris per aportar béns i serveis de qualitat coherents al consumidor. Una auditoria de qualitat reeixida se centra en les necessitats de l'organització.
Procediments
Abans d'iniciar una auditoria de garantia de qualitat, un auditor ha de revisar i familiaritzar-se amb els procediments, instruccions de treball, estàndards i especificacions. L'ús d'una llista de verificació de qualitat durant una auditoria permet que l'auditor s'adhereixi als fets, sigui clar i precís amb qualsevol evidència documentada. Mentre du a terme l'auditoria, l'auditor hauria de: mantenir una ment oberta, gravitar lluny dels prejudicis, tenir paciència, i abstenir-se de corregir els individus durant l'auditoria. L'auditor ha d'allunyar-se de la confrontació i recordar a tots els participants que el propòsit de l'auditoria és promoure la millora contínua.
Segueix
Un cop realitzada l'auditoria, utilitzeu el vostre coneixement del flux de treball de l'organització i els procediments per recomanar accions correctives, establir dates de venciment i assignar responsabilitats. Enumereu tots els resultats de l'informe d'assegurament de la qualitat i envieu-lo a l'equip d'acció correctiva per a la resolució.
Es realitza una auditoria secundària per tal de verificar que s'han implementat totes les accions correctores implementades per l'equip d'acció correctiva i s'alineen adequadament amb els procediments operatius estàndard de l'organització i les necessitats i continua promovent la qualitat dels productes i serveis. Una vegada verificat, s'envia un informe final a l'equip d'acció correctiva en el qual es detallen tots els resultats i resolucions implementades.
Beneficis
Una auditoria de garantia de qualitat permet conèixer la gestió: sobre problemes actuals, possibles problemes, permet avaluar i determinar l'eficàcia de la formació i mostra suport al programa d'assegurament de la qualitat de l'organització. El resultat principal d'una auditoria és promoure la millora i generar comentaris continus que garanteixin que els sistemes de l'organització compleixin tots els procediments interns i les normatives externes.
Errades
Un dels principals errors que un auditor de garantia de qualitat pot fer és auditar amb una actitud de gotcha. Les emocions negatives es desvien de l'abast i finalitat de l'auditoria. Destaca l'atenció de la gent i l'actitud guanyadora de l'equip i dirigeix errors i fets trobats durant l'auditoria a persones físiques en comptes dels sistemes fallits de l'organització.
Expert Insight
Hi ha diversos tipus d'auditories de garantia de qualitat: sistema, producte, servei, departament, procés, compliment, auditories de 1r, 2n i terceres que es poden realitzar per ajudar a una organització a incrementar la confiança del consumidor i augmentar la credibilitat de l'empresa. International Organisation for Standards, ISO 9000, un programa de certificació que busquen moltes empreses per tal de garantir al públic que la seva empresa ofereix productes i serveis de gran qualitat. Les empreses utilitzen el sistema d'auditoria ISO 9000 per verificar que els sistemes d'assegurament de qualitat de la companyia estan en vigor i que són eficaços a l'hora d'atrapar defectes abans que arribin al consumidor.
