Els objectius centrats en el client requereixen canvis en les actituds i prioritats. Un client satisfet equival a guanyar una "C" en una targeta d'informe perquè els consumidors exigeixen un servei excepcional, no només un tractament mitjà, la consultora Mary Gormandy White escriu al lloc web de HRmBusiness. Prop del 80 per cent dels consumidors insatisfets prenen el seu negoci en un altre lloc i mai no es queixen, d'acord amb el lloc web del Servei d'Atenció al Client.
Fiabilitat
Els clients estableixen expectatives específiques quan realitzen negocis amb qualsevol organització. Per exemple, els automobilistes tenen cura de que els seus serveis d'assistència en carretera responguin immediatament a les seves trucades d'auge mitjançant l'enviament de camions de remolc, i no que la seva documentació s'executi en 24 hores. Un empresari reeixit entén la seva base de clients i se centra en el que més importa, segons el lloc web de Loyalty Solutions. L'operador d'un programa d'assistència automobilística d'emergència sap concentrar les seves energies en els serveis de remolc, i no els temps de resposta més ràpids per a la tramitació administrativa.
Facilitat
Els consumidors volen maneres fàcils de fer negocis. Això inclou ubicacions de botigues convenients, compres en línia i números gratuïts. Diversos canals de compra creen la lleialtat dels clients perquè milloren l'experiència global del client, diu solucions de lleialtat. Els clients també prefereixen les empreses els processos eviten les polítiques internes que sovint frustren els forasters. Un patró que escolta un representant del servei d'atenció al client sobre regles corporatives probablement passarà a un competidor amb procediments més compatibles amb el client. Aquest competidor probablement treballa amb els mateixos problemes interns, però els clients d'ells empaqueten.
Amabilitat
Els empleats agradables són obligatoris per a qualsevol programa centrat en el client. La principal petició dels clients és que algú els escolta. Els empleats influeixen en l'experiència del client més que qualsevol factor dins d'una organització, inclosa la tecnologia i les polítiques. De vegades, els membres del personal requereixen entrenament sobre com construir relacions amb els clients a través de les seves habilitats interpersonals. També han d'estar capacitats per oferir una atenció excepcional sense preocupar-se de ser reprimits si es desvien dels processos mentre es cuiden els clients, assessora el lloc web de Leader Values.
Resultats
Els clients exigeixen resultats quan gasten diners. Esperen que els representants de les empreses mostrin coneixements sobre productes i serveis i ofereixin alternatives si els articles no estan disponibles. Els consumidors volen assistència, no sales. Els clients volen solucions especialment quan diuen queixes. Els empleats centrats en el client fomenten la lleialtat mostrant empatia, demanant disculpes, tenint la propietat d'un problema del client i resolent el problema en forma oportuna.
