Els representants de vendes han de tenir un coneixement profund del producte o servei que venen. Una forta capacitat per escoltar i comprendre clients és un altre segell distintiu del representant comercial reeixit. Les eines requerides varien lleugerament d'acord amb el que el representant ven, però si sou un representant de vendes a nivell d'entrada o voleu millorar la seva posició i augmentar les vendes, hi ha diverses eines físiques i psicològiques que us poden ajudar comerç.
Eines físiques
Una eina principal dels representants de vendes és un telèfon mòbil de bona qualitat amb un operador que obté una excel·lent recepció. Si un client crida i no es pot arribar, pot perdre una venda. El mateix passa amb els representants que no tornin a trucar si estan fora del telèfon. Fins i tot si treballes principalment en una oficina, és fàcil arribar fàcilment des del vostre escriptori. Una computadora portàtil o un altre dispositiu portàtil també és important per als representants que treballen fora d'una oficina. Fins i tot els representants de l'oficina es beneficien de la informàtica mòbil si hi ha alguna possibilitat que un client pugui enviar per correu electrònic informació. Les targetes de visita i els catàlegs de productes, les llistes de preus, els kits de mitjans o els fulls de vendes completen les eines bàsiques d'un representant de vendes, juntament amb algun tipus de mostra, si escau, del producte que es ven.
Eines de programari
Els representants de vendes sempre han de seguir les seves vendes i crear projeccions per augmentar les vendes en quantitats de dòlar o de clients. Un programa de full de càlcul és l'eina bàsica per a això. Molts programes de full de càlcul principals també tenen plantilles que podeu utilitzar per a aquest fi, per la qual cosa no heu de programar el vostre propi full de seguiment. El programari de base de dades també és una eina essencial per mantenir la informació de contacte del client. Mantingueu la vostra base de dades actualitzada amb la informació de contacte actual dels clients actuals i potencials, així com les notes relatives als vostres contactes amb aquests clients. També és possible que hàgiu d'aprendre programari específicament per a la vostra empresa, però normalment els representants d'aquesta formació i una computadora tenen el programari adequat, si cal.
Armari
Tot i que potser no sembli una eina, el vestuari d'un representant de vendes és part de la impressió que el representant i l'empresa fan en un client. Si realitzeu vendes presencials o treballa en una oficina on els clients poden entrar, ha de vestir-se amb vestits professionals i presentar una aparença ordenada. Trieu sabates còmodes però professionals si caminar o conduir durant llargs períodes. Mantingueu un vestit fresc amb una drap plena en una bossa de roba al cotxe en cas de vessis si sol passar la major part del dia a la carretera.
Eines addicionals
Tots els representants de vendes han de tenir una seqüència de comandaments del telèfon perquè tinguin una plantilla a seguir quan truqui als clients. El programari de punt de venda del vostre telèfon mòbil o ordinador també pot ser útil si feu visites personals a clients potencials que pugueu comprar a l'acte. La possibilitat de fer vendes de targetes de crèdit sense demanar a un client que es connecti a Internet i fer una comanda pot tancar la venda fent més difícil que el client digui que no. Un cas per evitar que les targetes de visita es desfiguin a la cartera o la cartera també us pot ajudar a mantenir l'aparença professional.
