Els empresaris creen les seves pròpies enquestes o qüestionaris per descobrir oportunitats en el mercat i per avaluar les necessitats dels clients. El primer pas per crear la vostra pròpia enquesta és decidir qui dirigiràu. Podeu orientar tant als clients actuals com als no clients que pugueu tenir un interès en els vostres productes. Incloeu els consumidors no clients si esteu comercialitzant un nou producte i voleu que l'opinió d'un estranger. També heu de determinar quantes enquestes es realitzaran. Com més enquestes faci, més precisament podeu projectar les opinions de tots els clients o consumidors.
Articles que necessiteu
-
Ordinador
-
Programari de processament de textos
-
Impressora
Escriviu els objectius de la vostra enquesta, d'acord amb el lloc web de l'Administració de petites empreses. Per exemple, escriviu que esteu "avaluant la satisfacció del client entre els clients" si aquest és el vostre objectiu. Utilitzeu la vostra enquesta de recerca de mercat per comprendre millor quines característiques del producte volen els vostres clients.
Decidiu quin tipus d'enquesta voleu realitzar, com ara un telèfon, correu electrònic o enquesta a Internet. Escriviu la vostra enquesta segons el mètode que utilitzeu. Per exemple, utilitzeu "seleccioneu una de les respostes següents" com a instrucció si feu servir una enquesta per correu o per Internet.
Creeu una pregunta qualificativa al principi de la vostra enquesta o qüestionari. Utilitzeu la pregunta qualificada per assegurar-vos que parleu amb el fabricant de decisions de la llar. Per exemple, si truqueu als clients sobre les compres dels productes de consum, escriviu una pregunta qualificada com ara: "Sou vostè qui fa les compres de supermercats?"
Comenceu a redactar les preguntes de la vostra enquesta. Organitzeu les vostres preguntes en un ordre lògic. Pregunteu a la gent on normalment compra compres, per exemple, abans de preguntar-se què compra. Escriu una pregunta que demana als consumidors si adquireixen productes o serveis de la seva empresa. "Utilitzeu una resposta" sí / no "per a aquesta pregunta en particular, que us ajudarà a distingir entre clients i no clients.
Dividiu el cos del qüestionari en diferents seccions. Demaneu als clients que avaluïn les funcions del producte, per exemple, en una secció i en el servei d'atenció al client a la secció següent. Utilitzeu respostes tancades o d'elecció múltiple al llarg del 80% al 90% del qüestionari. Escriviu respostes com "molt satisfetes", "una mica satisfetes", "ni", "una mica insatisfetes" i "molt insatisfetes" si demana als clients el grau de satisfacció que tenen amb els seus productes. Utilitzeu preguntes obertes o "omplir-les-buides" per provar més als clients sobre les seves opinions. Pregunta "per què et sents així?" si un client no està satisfet amb els vostres productes o serveis.
Finalitzeu la vostra enquesta amb preguntes demogràfiques, com ara l'edat, els ingressos i la mida de les famílies dels enquestats.
Consells
-
Manteniu limitat l'enquesta o el qüestionari a uns cinc minuts. Feu la vostra enquesta trucant a diversos clients en una prova. A més, podeu utilitzar la informació demogràfica per ajudar-vos a desenvolupar perfils de clients. Els perfils de clients són persones amb més probabilitats d'utilitzar els vostres productes o serveis. Per exemple, els vostres millors clients poden ser homes de 25 a 34 anys amb ingressos de menys de $ 50,000. Aquestes persones també poden classificar-vos el més alt en qualitat i servei. Parlant d'avaluacions, incloeu-ne algunes en el vostre qüestionari. Per exemple, demaneu als clients que valoren el departament d'atenció al client en una escala d'un a cinc.
