Els analistes corporatius treballen amb una àmplia gamma d'objectius de rendiment, i molts analistes produeixen informes periòdics per mostrar l'estat de determinades mesures de rendiment clau. Encara que els objectius clau de rendiment varien considerablement de l'organització a l'organització, i alguns departaments estableixen els seus propis objectius interns, apareixen uns quants objectius clau de rendiment en nombroses indústries.
MTTR
Les organitzacions en el negoci de reparació d'equips trencats o la resolució d'interrupcions del servei, segons la firma de recursos humans HRVinet, sovint mesuren el seu rendiment en termes de Temps Mitjana de Reparació o MTTR. Depenent del producte o servei específic, les organitzacions poden mesurar MTTR en hores, minuts, segons o fins i tot dies. El lideratge executiu o departamental pot establir el temps mitjà per reparar els objectius en funció d'una sèrie de factors de rendiment, i els administradors poden necessitar canviar els recursos de solució de problemes per satisfer els objectius agressius del MTTR.
COM UN
Els centres de trucades i altres entitats comercials que gestionen un gran volum de trucades de clients entrants mesuren el seu rendiment utilitzant diverses estadístiques del centre de trucades. La velocitat mitjana de resposta, o ASA, es troba entre les mètriques més habituals del centre de trucades, i aquesta mesura representa el temps que els clients esperaven abans de parlar amb un representant. Alguns centres de trucades poden establir l'objectiu ASA basat en el rendiment anterior o els objectius agressius autoimpostos, però els centres de trucades sota l'atenció dels organismes reguladors estatals poden haver de mantenir la Velocitat Mitjana de resposta amb un màxim de mandat.
MTBF
Les organitzacions productores i orientades a la fabricació saben que els productes que produeixen eventualment fallaran. Al promulgar mesures de control de qualitat i garantir l'adhesió als procediments documentats, aquestes organitzacions poden controlar el temps mitjà abans de la seva fallida o MTBF. Els analistes de les organitzacions de fabricació sovint recopilen dades sobre el temps que un dispositiu es va mantenir en servei abans que no funcionés, i el lideratge organitzatiu pot utilitzar aquestes dades per establir els objectius de rendiment de MTBF.
Cost de producció
De la mateixa manera que les agències de fabricació i producció poden establir i gestionar els objectius de MTBF, les empreses que fabriquen productes poden establir objectius quant gasten per produir aquests articles. Conegut com a Cost de producció, aquest objectiu fonamental del rendiment descriu el cost total, inclosos els materials, el treball i els costos generals de cada element que produeix la fàbrica. Mitjançant la reducció de despeses, els administradors poden reduir els costos de producció per assolir els objectius agressius del cost de producció.
Els ingressos per vendes
Les oficines relacionades amb la venda de productes o serveis sovint produeixen milers de mètriques de rendiment en els empleats de vendes. Les xifres com la velocitat de resposta, la mitjana de facturació, el cost per obtenir nous negocis i el cost per venda representen només uns quants objectius clau de rendiment de vendes, segons HRVinet, però moltes oficines se centren en els ingressos totals de vendes. Un important poder de venda pot produir sempre ingressos de vendes molt elevats, i els departaments amb superestrelles múltiples poden produir ingressos més alts que els seus competidors. Els gestors poden augmentar els objectius d'ingressos per vendes augmentant les quotes i requereixen més contacte amb el client, però els ingressos per vendes representen només una petita part de les mètriques de vendes disponibles.
