El panorama comercial ha canviat dramàticament en els últims anys. Les noves tecnologies com l'aprenentatge automàtic, la intel·ligència artificial i la informàtica en núvol permeten a les organitzacions obtenir una millor comprensió del mercat objectiu i fer-ne més en menys temps. A causa de l'arribada d'Internet, les petites empreses ara poden competir amb grans actors de la indústria. Fins i tot si acabeu d'iniciar, podeu utilitzar la tecnologia digital per posar els vostres productes davant d'un públic global i augmentar la consciència de la marca.
Tecnologia moderna utilitzada en negocis
Les empreses a tot el món estan invertint fortament en les noves tecnologies. Molts tenen els seus propis departaments de TI i utilitzen programari avançat per a l'anàlisi de dades, la comercialització i la segmentació de clients. Alguns depenen de les plataformes de gestió de RRHH per optimitzar la nòmina, l'ocupació a bord i altres tasques que requereixen molt de temps. També hi ha empreses que integren la realitat virtual en les seves operacions diàries.
Hi ha infinits exemples de tecnologia en els negocis, inclosos els mitjans socials. Segons la Cambra de Comerç dels EUA, el 84 per cent de les petites empreses utilitzen com a mínim una plataforma digital per compartir informació amb el públic. Al voltant del 80 per cent anuncia productes i serveis a les xarxes socials. A més, el 62% de les petites empreses afirmen que tenir un fort domini digital i mediàtic és un factor clau en el procés de reclutament.
La intel·ligència artificial, o AI, ha estat un canviador de joc per a organitzacions petites i grans. El 2016, el 32 per cent de programari i empreses de TI van invertir en aquesta tecnologia. AI també s'utilitza en les indústries bancàries, de telecomunicacions, recerca, retail i sanitat. Més de la meitat de les OCM creuen que la intel·ligència artificial afectarà el panorama de màrqueting en major mesura que els mitjans socials.
Una altra tecnologia moderna utilitzada en els negocis és VoIP o Voice over Internet Protocol. Les organitzacions de totes les indústries l'utilitzen per realitzar trucades telefòniques internacionals i realitzar videoconferències a través d'Internet. Amb VoIP, la vostra empresa pot estalviar diners i ser més productius. Les últimes solucions de VoIP integren connectivitat AI, 5G i característiques de seguretat millorades.
Els diferents tipus de tecnologia disponibles avui permeten a les empreses créixer més ràpid, estalviar temps i oferir una experiència superior al client. També condueixen a un millor rendiment laboral i estalvi de costos. Les organitzacions grans, per exemple, utilitzen algoritmes AI avançats per investigar i segmentar les seves perspectives, crear persones precises del comprador i produir recomanacions de productes i serveis orientats per làser.
L'estat de la tecnologia B2B
Les empreses de negocis a empreses confien en la tecnologia moderna per generar clients potencials, processar dades i automatitzar els seus esforços de màrqueting. Alguns fins i tot integren esdeveniments en plataformes d'automatització de màrqueting. Això els permet oferir una experiència més personalitzada i augmentar les vendes post-esdeveniments. El 2017, el 58.9 per cent dels negocis dels Estats Units utilitza Salesforce per gestionar dades d'esdeveniments.Un altre 39.7 per cent d'esdeveniments B2B integrats a Microsoft Dynamics.
Exemples d'empreses a empreses que aprofiten la tecnologia inclouen IBM, Intel, Kinaxis, Zoom, Zapier i altres. La B2B Collaboration d'IBM, per exemple, permet a les empreses emmagatzemar i intercanviar dades en un entorn segur. Els usuaris poden transferir fitxers, convertir les dades en valoracions valuoses i controlar la seva activitat i rendiment en una única plataforma.
Els bancs i altres institucions financeres inverteixen milions en fintech. Utilitzen sofisticats sistemes d'IA i programari d'anàlisi de dades per avaluar la solvència creditícia dels clients i mitigar el risc de crèdit. El 2014, les organitzacions europees van invertir més de 1.500 milions de dòlars en tecnologia financera. S'han invertit més de 266 milions de dòlars a empreses amb seu a Estocolm i 538 milions de dòlars a empreses amb seu a Londres.
Aquestes tecnologies emergents han donat lloc a més empreses i sistemes centrats en el client. Els clients actuals són experts en tecnologia i tenen un estil de vida ràpid. La seva preferència per les interaccions digitals reprèn ràpidament el mercat, canviant les oportunitats de les empreses per reposicionar les seves pràctiques empresarials.
El mercat de les tecnologies de pagament global, per exemple, s'espera que creixi a un ritme de creixement anual compost del 20,5 per cent el 2024. El 2016, els ingressos per vendes puntuals a tot el món van ser de $ 6,6 mil milions. Els experts prediuen que arribaran a gairebé $ 50 mil milions l'any 2021. Els clients nord-americans que utilitzen els pagaments per a mòbils passen el doble al llarg de tots els canals digitals que els que utilitzen mètodes tradicionals de pagament.
Tenint en compte aquestes xifres, no és d'estranyar que més i més empreses estiguin canviant a la tecnologia moderna. L'era digital aporta una major transparència, eficiència i comoditat tant per a empreses com per a clients. Al mateix temps, planteja nous reptes per a les organitzacions.
Els reptes tecnològics s'enfronten a les petites empreses
Com veieu, hi ha diversos tipus de tecnologia i cadascun té característiques úniques. Abans de saltar al carro, assegureu-vos que sou conscients dels reptes que es plantegen. La gestió d'infraestructures, el compliment normatiu, la seguretat cibernètica i els problemes de pressupost són només alguns exemples. Quan ets una empresa d'inici o una petita empresa, fins i tot el menor error et pot costar molt.
Per exemple, és possible que les noves tecnologies no funcionin bé amb les aplicacions o sistemes més antics. Això pot provocar errors de dades, informes imprecisos, bloqueig del sistema aleatori, etc. La millor manera d'evitar aquests problemes és investigar i provar el vostre programari amb antelació. Si és possible, registreu-vos per a una prova gratuïta o utilitzeu un equip de TI.
Com a propietari d'una petita empresa, és important que determineu els costos reals d'implementar noves tecnologies. És possible que hagueu d'invertir en la formació dels empleats, portar persones noves a bord i reservar diners per a la gestió i manteniment d'infraestructures. Actualitzacions i actualitzacions regulars són imprescindibles i tenen un preu.
Com que hi ha tants tipus de tecnologia moderna que s'utilitzen en els negocis, triar un, en primer lloc, no serà fàcil. Realment necessita l'últim programari d'automatització de màrqueting per a la seva posada en marxa? Què passa amb la realitat augmentada? Realment beneficiarà els seus clients i millorarà la seva experiència? El més important és que el vostre equip té les habilitats necessàries per utilitzar aquestes noves tecnologies al màxim? Si no, podeu permetre's contractar més persones?
A més, tingueu en compte els riscos de seguretat que comporta. No hi ha tecnologia perfecta. Qualsevol aplicació o programari té punts febles que els cibercriminals poden orientar. De fet, un sorprenent 60% de les empreses que experimenten un ciberataque tanquen les seves portes en sis mesos. Més del 70 per cent dels atacs es dirigeixen a petites empreses. Cyberattacks pot causar danys irreversibles a la vostra marca i reputació. En el pitjor dels casos, podria acabar a la presó. Imagineu-vos que sou víctima d'un atac cibernètic i que les vostres dades de client robades i que els vostres comptes bancaris s'han buidat. Això pot provocar demandes costoses i fins i tot fallides. Tingueu en compte aquestes coses quan canvieu a les noves tecnologies. Analitza els riscos i pren una decisió en conseqüència.
Si teniu un pressupost limitat, consideri invertir en programari de seguretat en comptes de perseguir la següent gran cosa. La còpia de seguretat encriptada, el programari antivirus i altres tipus de tecnologia ajuden a evitar infraccions de dades i salvaguarden el vostre negoci. Assegureu-vos que teniu un pla de recuperació de desastres en el lloc per reduir les pèrdues en cas que alguna cosa no funcioni correctament.
En aquesta era digital, el canvi és el nou normal. Ja no podeu deixar de passar per alt les solucions tecnològiques modernes. Fins i tot les eines bàsiques com el programari de facturació, l'emmagatzematge de VoIP i el núvol poden impulsar el creixement del negoci i estalviar temps i diners. L'última tecnologia pot millorar la comunicació i la col·laboració entre els empleats, automatitzar tasques repetitives i proporcionar informació exacta sobre el rendiment de la vostra empresa.
Saber quan abraçar el canvi és tan important com triar la tecnologia adequada per al vostre negoci. Assegureu-vos que teniu les habilitats i els recursos necessaris per implementar els canvis que esteu considerant. Intenta evitar la síndrome d'objectes brillants i investigueu les vostres opcions abans d'invertir en noves tecnologies i programari.
