Diciar-te com a adéu mai no és fàcil, ja sigui una relació personal o professional que marxes. Però quan es divideix amb els vostres clients, sigui quina sigui la raó, és important ser intencional, transparent i tàctil a mesura que compartiu les notícies. Els vostres clients han jugat un paper important en el vostre negoci i hauríeu de tractar-los com a tals.
Creeu una carta significativa
Escriure cartes d'adéu als clients no ha de ser complicat. Però cal fer-ho en forma oportuna. Molts de nosaltres ens precipitem a les finals per por de les emocions que sorgeixen o que estan mal planificades o es salten completament a mesura que avancem en la nostra pròpia direcció. No ha de ser així. Marqueu l'ocasió i honneu el paper que han jugat els vostres clients al vostre negoci.
Conegui el vostre lector
Pot semblar obvi, però és important tenir clar el motiu de la correspondència amb els clients. Estàs sortint del negoci? Et retires? O estàs eliminant els "problemes" clients de la teva empresa? Teniu una relació més formal amb els vostres clients o és més casual? Si us plau, a qui es dirigeix la lletra i la vostra relació amb ells us ajudarà a determinar com escriure amb els aspectes adequats per abordar la veu.
Per exemple, si esteu escrivint cartes de comiat a un grup de clients no desitjats, podeu utilitzar el que s'anomena enfocament expiatori, que indica
Sigues sucinto, però calenta
Les possibilitats són, sigui quin sigui el vostre motiu, la vostra carta afectarà els vostres clients. Quan escriviu la vostra carta, penseu en el vostre missatge. Utilitzeu un llenguatge clar i conciso però utilitzeu un to que sigui amigable i accessible. Esteu enviant informació al vostre client i és important que tingueu la major brevetat possible. No es necessiten llargues explicacions amb detalls;
No avorriu les notícies
En les relacions professionals, el primer paràgraf de la carta de comiat de comiat hauria d'indicar clarament que la relació amb el client està acabada, el cronograma i l'estat dels serveis acordats en els contractes o contractes emesos prèviament. En fer-ho, configureu el to i feu clara la vostra correspondència. Intentar treure sucre la terminació o enterrar les males notícies només serà confús per al client.
Prepara els teus clients per canviar
En els casos en què us acomiadeu dels vostres clients perquè deixeu l'empresa, tingueu clar el que passa a continuació. Els clients haurien de tenir una bona comprensió al final de la lletra per què marxen, la seva línia de temps i el que poden esperar. Incloeu sempre un camí perquè el vostre client es posi en contacte amb la vostra empresa i que sàpiga els propers passos.
Escriure una carta de comiat al vostre client no ha de ser una experiència negativa. De fet, pot augmentar la seva credibilitat i professionalitat. Mantingui-lo senzill, conciso i clar i és probable que les seves accions siguin benvolgudes.
