La frase "operació empresarial" pot semblar orientada a les empreses, però totes les empreses (des d'un fabricant a una escola fins a un batalló) tenen alguna forma d'operacions.
Definició
La funció d'operacions és "aquella part d'una organització dedicada a la producció o lliurament de béns i serveis", va escriure Andrew Greasley a "Operations Management in Business".
Títols
Una empresa pot tenir un gestor d'operacions, fins i tot un director operatiu o COO. Uns altres implicats en les operacions inclouen gestors de logística, administradors de serveis d'atenció al client, gestors de qualitat i dissenyadors de productes, entre d'altres. En una empresa no empresarial, com ara una universitat o un hospital, aquests llocs podrien incloure professors i cirurgians.
Gestió
Jae Shim i Joel Siegel a "Gestió d'operacions" van descriure cinc grans seccions de gestió d'operacions en producció. Són eines i mètodes de presa de decisions; previsió de la demanda; sistemes de planificació; sistemes de disseny; i operacions i control del sistema.
Sistemes
Harold Koontz i Heinz Weihrich en "Essentials of Management" descriuen un sistema d'operacions que consisteix en tres etapes: input; transformació; i sortida, que impliquen algun client final. Aquest model és aplicable a qualsevol tipus d'organització.
Exemples
L'entrada a una planta de bicicletes inclou la planta, equips, treballadors i matèries primeres. La transformació és muntatge de bicicletes. La sortida és una bicicleta acabada.
En una universitat, l'aportació és un alumne desconegut, la transformació és l'educació, i el resultat és un estudiant amb coneixements i credencials.
