Salesforce és una plataforma de gestió de relacions amb clients basada en el núvol (CRM) que les empreses utilitzen per supervisar i gestionar els seus esforços de vendes i màrqueting. Les empreses de totes les mides i de totes les indústries utilitzen Salesforce CRM per racionalitzar i millorar els seus negocis.
Què és Salesforce?
Moltes companyies van crear prèviament el seu propi CRM allotjat en els seus propis servidors d'ordinador interns. Amb el pas del temps, aquests van ser costosos de mantenir i complicat de recolzar. Salesforce va ser fundada per Marc Benioff el 1999 com un mitjà perquè les empreses puguin emmagatzemar i accedir a la seva informació a través del núvol, amb un cost inicial mínim. Al llarg dels anys, Salesforce s'ha convertit en un líder en plataformes CRM i una de les empreses de programari més grans dels Estats Units.
El producte principal de Salesforce és la seva plataforma CRM, que permet a les empreses fer un seguiment dels clients i gestionar possibles clients potencials. Salesforce recopila informació dels visitants i dels visitants del lloc web perquè els venedors i comercialitzadors puguin arribar i convertir aquests clients en clients. A través del tauler de la plataforma, podeu obtenir dades de seguiment en temps real i accedir a informes útils.
Salesforce també té plataformes per al seguiment de màrqueting, servei al client, comerç digital i anàlisi de llocs web. Salesforce és totalment personalitzable perquè pugueu obtenir el producte que tingui més sentit per a la vostra empresa.
Per què s'hauria d'utilitzar una empresa Salesforce
Salesforce pot ser una eina valuosa per al vostre negoci. Li permet monitoritzar constantment els seus equips de vendes i màrqueting, així com anàlisis de llocs web i entrades de suport. Pot reduir la redundància i els errors en el seguiment, l'augment de la productivitat i les projeccions empresarials precises.
La plataforma Salesforce és personalitzable, que us permet crear un tauler i una funcionalitat que funcioni millor per a la vostra empresa. A més de les seves pròpies característiques expansives, les aplicacions de Salesforce interfereixen amb altres programes, com ara les xarxes socials i el màrqueting per correu electrònic, de manera que podeu agregar dades i veure resultats en un sol lloc.
Una de les característiques més útils de Salesforce és la seva funcionalitat d'informes. Podeu crear informes estàndard o personalitzats fent clic amb un botó. Mitjançant el CRM, podeu obtenir informes actualitzats sobre àrees com ara comptes, contactes, clients potencials, previsions, campanyes de màrqueting i productes i actius. També podeu analitzar dades històriques per obtenir informes de gran format.
Des del punt de vista tecnològic, una de les avantatges de Salesforce és que està allotjat al núvol. Això vol dir que s'actualitza regularment perquè sempre tingueu l'última versió. També significa que la vostra informació es fa una còpia de seguretat perquè no arrisqueu perdre informació valuosa de l'empresa. L'allotjament al núvol també és menys costós que allotjar i mantenir els vostres propis servidors interns.
Salesforce es pot fer accessible a tot l'equip perquè es puguin seguir i controlar els objectius de l'empresa i l'equip. Això obté un equip a la mateixa pàgina i treballa per aconseguir els mateixos objectius. També permet als administradors veure com el seu equip està realitzant i fer ajustos segons sigui necessari.
Consells per implementar i utilitzar Salesforce
Si adquiriu Salesforce per a la vostra empresa, passa el temps per determinar les vostres necessitats i el que voleu sortir de la plataforma. Voldreu utilitzar Salesforce de manera que tingui sentit. Si teniu un CRM existent, podeu utilitzar-lo com a punt de partida.
Per exemple, si voleu esbrinar per què les trucades d'Internet no es converteixen en clients, podeu fer el seguiment de la trucada per paraula clau i lloc web. D'aquesta manera, veureu on s'acaba la trucada al cicle de vendes i determina per què no s'ha pogut convertir.
Si això se sent aclaparador, hi ha empreses aprovades per Salesforce que poden ajudar-vos a fer una auditoria del que necessiteu i ajudar-vos a implementar Salesforce.
Una vegada que tingui Salesforce en el seu lloc, haurà d'entrenar al seu equip sobre com utilitzar-lo. Assegureu-vos que tothom tingui la mateixa pàgina sobre com introduir i utilitzar les dades i com utilitzar les funcions d'informes. Haureu de designar un o dos membres de l'equip com a administradors de Salesforce perquè puguin respondre qualsevol pregunta i fer una solució de problemes.
Encara que no sigui massa complicat d'utilitzar una vegada que estigui en el seu lloc, Salesforce requereix que la formació s'utilitzi correctament. Aprendràs sobre com funciona el vostre tauler en particular i sobre com utilitzar millor la informació de la vostra empresa.
