Molts empresaris i gestors de vendes s'enfronten a vendre els seus productes en línia. No obstant això, en la seva auge per desbloquejar el poder de comercialització del comerç electrònic, és igualment prudent prestar atenció als possibles problemes de venda a Internet. En examinar a fons els desavantatges, se us posicionarà per afrontar amb èxit aquests reptes i augmentar les vendes.
Resistència al pagament en línia
Hauríeu de començar acceptant que no sempre podreu satisfer a cada client quan es tracti de pagaments en línia. Però amb la informació de la targeta de crèdit, els robatoris fan notícies periòdiques, hauríeu de dedicar molta atenció a com abordareu l'escepticisme de pagament en línia. Un enfocament és que el vostre negoci estigui disposat a prendre la informació de pagament per telèfon en lloc d'obligar els clients a introduir números de targetes de crèdit al vostre lloc. També podeu acceptar xecs i altres formes de pagament no electròniques, com ara ordres de pagament. Una altra estratègia guanyadora és deixar clar que el vostre lloc no emmagatzema informació de la targeta de crèdit després d'haver finalitzat la venda.
Servei al client impersonal
Un lloc de comerç electrònic sempre tindrà una qualitat impersonal, ja que una persona real no pot proporcionar una mostra gratuïta o saludar al vostre client a través de la vostra porta en línia. Molts llocs han abordat aquest repte oferint la possibilitat de xatejar en línia amb un representant de vendes: els xats de vídeo afegeixen un altre toc visual amb un element addicional de servei personal. Un altre enfocament prometedor és proporcionar un número de telèfon per facilitar una conversa personalitzada.
Pautes legals variades
Amb la venda en línia, s'enfronten periòdicament a la necessitat de decidir on es poden comprar i enviar els vostres productes a causa de diversos requisits legals. Cada estat pot tenir un enfocament diferent per cobrar impostos sobre les vendes, i els costos d'enviament també poden variar segons la ubicació. Atès que les regulacions i les lleis poden variar tan àmpliament d'un estat a un altre, una de les millors estratègies per abordar aquest desavantatge potencial és tenir una discussió detallada amb un advocat amb coneixements sobre el tema.
Duplicar contingut i copiar
Si desenvolupes una botiga en línia reeixida, l'accés fàcil i anònim als llocs en línia significa que sempre hi ha el potencial de les parts sense escrúpols per robar les teves idees i continguts. Les lleis de drets d'autor i patents són un recurs legal. Depenent de com ha exposat el vostre negoci a aquest desavantatge potencial, és possible que hi hagi més vigilància.
Absència de sentits clau de compra
La incapacitat dels seus clients per tocar i olorar el seu producte pot inhibir algunes compres. Per exemple, alguns clients volen poder provar la roba per assegurar-se d'un ajust adequat. Una estratègia per minimitzar aquest desavantatge és oferir una generosa política de devolució. Un altre enfocament és proporcionar una gran quantitat d'informació: pes, longitud, alçada i altres dades rellevants. Per exemple, alguns minoristes de roba en línia proporcionen dades detallades sobre variacions de grandària i ajustos en funció de les mesures de cintura i soroll dels clients.
Problemes tècnics com el temps d'inactivitat
Les interrupcions en el lloc web d'Internet equivalen a perdre energia en una botiga física tradicional. Establir i operar un lloc de comerç electrònic implica habilitats tècniques especialitzades, però moltes d'aquestes tasques són similars a mantenir registres d'inventari i processar vendes en un entorn de maó i morter. Tanmateix, cal anticipar la necessitat d'alguns coneixements tècnics per superar aquesta problemàtica. A mesura que evolucionen els riscos de seguretat en línia, haureu d'ajustar-vos ràpidament si voleu mantenir una reputació positiva de negocis en línia.
