Un mapa de procés, també conegut com un diagrama de flux, és una eina d'organització útil, especialment per a aquells que són aprenents visuals. Els mapes de processos poden ajudar a respondre preguntes com "què?", "Per què?" i com?"; s'utilitzen habitualment en el desenvolupament de negocis i programari per il·lustrar més clarament els passos d'un procés complex que té moltes accions i resultats possibles. Són claus per fer que els diferents conceptes siguin fàcils d'entendre i, per tant, fer que aquestes idees siguin més fàcils d'implementar.
Articles que necessiteu
-
Paper
-
Llapis
Detalli l'estat inicial i l'estat final del procés. Per exemple, un estat de partida per rentar els plats podria ser "els plats estan bruts" i l'estat final podria ser "els plats estan nets". El començament i el final d'un procés es denoten per ovals, al mapa.
Decideix quines accions realitzar en el procés. Pot ser útil començar des del punt de partida i treballar cap al final. Les accions poden ser bastant generals i abasten diversos passos per a un procés petit. Per exemple, una acció general per a l'exemple de rentat de plat seria "rentar els plats". Alternativament, les accions poden ser molt més precises i detallar cada detall. En aquest cas, aquests passos poden ser "recollir un plat", "rentar plat", "rentar plat", "plat sec" i "posar plats". Les accions es denoten per caixes o rectangles.
Decideix quines decisions s'han de prendre en el procés. Després de cada acció, es pot necessitar una decisió per continuar el procés. Aquestes decisions solen estar emmarcades com a preguntes amb una resposta afirmativa o no, com ara "el plat està net?" però també hi pot haver preguntes que tinguin respostes específiques, com ara "quin tipus de plat és?" amb possibles respostes com "xina", "estris de cuina" i "estris de cuina". La resposta a aquestes decisions determinarà com avança el procés.
Dibuixa fletxes entre els estats, accions i decisions per mostrar el flux del procés. Aquestes fletxes han de ser d'un sol sentit. Una caixa d'acció i l'estat inicial han de tenir una fletxa que surt de la mateixa, però pot haver-hi diversos que els condueixen. Els diamants de la decisió han de tenir dues fletxes sortints si és una decisió sí / no, o més si es tracta d'una decisió amb múltiples opcions. Les fletxes d'un quadre de decisió conduiran a una acció més enllà del procés o d'una acció prèvia en el procés. Respondre "sí" a "el plat està net?" conduirà a l'acció "assecar el plat", mentre que "no" tornaria a "rentar el plat".
Mireu el diagrama acabat per errors o omissions i feu les correccions en conseqüència.
Consells
-
Les notes post-it i un tauler d'esborrat en sec poden ser útils. Dibuixa els blocs d'acció, decisió i estat en notes post-it i dibuixa les fletxes de connexió al tauler. Això us permetrà afegir blocs, treure blocs, moure'ls i dibuixar o esborrar fletxes perquè pugueu finalitzar el diagrama abans de fer-lo en paper.
