Els mapes de flux de processos són una forma excel·lent de documentar processos repetibles. En crear fluxos de procés sòlids i provats, els empleats tindran una referència visual senzilla per resoldre qüestions relacionades amb els processos empresarials.
Definiu l'entrada o el desencadenador per a l'inici del procés comercial. Aquesta és la situació o activitat que indicarà l'inici d'un procés empresarial. Els activadors vàlids difereixen, però sovint són trucades telefòniques, sol·liciten informació o necessiten un lliurament. Insereix un terminador o oval. Aquest és el començament del procés.
Decideix si el següent pas del procés és una acció o una decisió.
Insereix una caixa de procés si el següent pas és una acció o procés. Les caselles de procés solen ser rectangulars. Si aquest pas és un procés documentat en un diagrama de flux diferent, utilitzeu un quadre de procés predefinit. Una caixa de procés predefinida és un rectangle amb una línia extra en qualsevol extrem per indicar que hi ha un altre procés predefinit que s'ha d'executar abans de continuar en el flux.
Introduïu un quadre de decisió si el primer pas és una decisió. Una caixa de decisió sol ser de forma de diamant i s'utilitza per indicar una / o decisió, com ara "Sí" o "No".
Connecteu el terminador inicial amb el primer pas usant una línia.
Continueu afegint i connectant els quadres de decisió i processament fins que hàgiu construït una bona representació visual del procés.
Consells
-
Hi ha diversos símbols de diagrama de flux més avançats que poden ser adequats per al vostre procés; consulteu una bona referència si els símbols bàsics del procés de negoci no són suficients per documentar adequadament el vostre procés.
Els fluxos de processos es poden crear en diverses aplicacions, incloses Visio, Excel i PowerPoint, tant en plataformes PC com Macintosh. Kivio és un popular sistema de diagrames de flux per als sistemes Unix i Linux.
Molts sistemes de planificació de recursos empresarials (ERP), com Baan i SAP, incorporen mòduls de documentació de processos integrats.
Avís
Desviar-se dels símbols de procés estàndard farà que les persones que estiguin familiaritzades amb els símbols estàndard llegeixin els fluxos de processos més difícils.
