La investigació del consumidor, de vegades coneguda com a investigació de mercat, és una valuosa eina de negoci que us pot ajudar a comprendre els vostres clients i el que els fa marcar. Pel que fa a les forces motores del comportament dels clients, la psicologia del consumidor i els patrons de compra, utilitza tècniques de recerca per proporcionar informació objectiva que podeu utilitzar per crear productes, programes de màrqueting i campanyes publicitàries que augmentin les vendes i la rendibilitat.
Consells
-
L'objectiu de la investigació del consumidor és recopilar informació sobre les necessitats i preferències dels consumidors perquè pugui comercialitzar-los amb més eficàcia.
Què és la investigació del consumidor?
La investigació del consumidor és la base de molts departaments de màrqueting. La informació que proporciona us proporciona comentaris sobre productes, campanyes de màrqueting i productes o serveis futurs, per exemple. Els executius de màrqueting es basen en els resultats de la investigació del consumidor a temps i efectiva per prendre decisions estratègiques a dia a dia i llarg termini. Els resultats de la investigació del consumidor també ajuden a determinar l'ús més efectiu dels dòlars publicitaris i de màrqueting en un pressupost.
Com fa la investigació del client?
La investigació del consumidor pot ser de caràcter quantitatiu o qualitatiu. La investigació quantitativa produeix dades i estadístiques mesurables; la recerca qualitativa pot produir resultats menys estructurats ja que se centra en opinions i motivacions. Les enquestes són l'eina més comuna de l'arsenal d'un investigador. Podeu orientar-los en segments de clients específics o podeu tenir un enfocament més global, depenent de les vostres necessitats d'informació. Altres mètodes comuns inclouen grups d'enfocament, entrevistes amb clients i entrevistes d'empleats orientats al client.
Quin és l'abast de la recerca de productes?
La investigació del consumidor pot prendre diferents formes, com ara el seguiment d'anuncis, la recerca de marca, la recerca de la satisfacció del consumidor, la investigació de segmentació, la recerca de l'efectivitat del màrqueting, els patrons de compra, les necessitats dels consumidors i les proves de conceptes. Podeu utilitzar tots els formularis per provar conclusions del comportament del client: aquest coneixement pot ajudar a millorar les activitats de màrqueting. Per exemple, la recerca de segmentació podria mostrar que un grup d'edat específic fa més compres d'una determinada línia de productes. A continuació, podeu executar campanyes de màrqueting orientades per millorar les vendes a aquest grup d'edat en aquesta base.
Com interpretes els resultats?
Els resultats de la recerca poden indicar possibles problemes, ressaltar els canvis necessaris, determinar nous productes i serveis i desenvolupar estratègies publicitàries. De vegades, els resultats de la recerca al client poden ser ambigus, i és possible que necessiteu una investigació addicional dirigida. En l'educació superior, els resultats de la recerca estan dirigits més a comprendre grans pautes de comportament del consumidor, i els resultats són de naturalesa general.
Coses a tenir en compte en la comercialització del consumidor
Heu de considerar el compromís entre la investigació del client i el benefici econòmic de la vostra empresa. Per a algunes empreses, la recerca és simplement un diàleg permanent amb els clients. Altres empreses poden necessitar més despeses de recerca al consumidor per comprendre el comportament dels clients. Els departaments de màrqueting poden fer aquestes decisions matemàticament a través del rendiment de l'anàlisi d'inversions. Això mostra la quantitat de beneficis retornats per les despeses de màrqueting i pot ajudar a justificar la despesa.
