La investigació del consumidor és una part important de qualsevol empresa. La majoria de les grans corporacions assignen grans pressupostos a la recerca del consumidor, ja que saben la valuosa informació obtinguda per escoltar els consumidors. No obstant això, les grans corporacions no són les úniques empreses que poden beneficiar-se de la investigació del consumidor. Fins i tot un petit negoci d'ubicació podria beneficiar enormement demanant als seus clients comentaris. La investigació del consumidor ajuda a les empreses a millorar els seus productes ia generar noves idees basades en la demanda dels consumidors.
Grups d'enfocament
Els grups focals són els millors en la investigació del consumidor. Un grup d'enfocament dóna a les empreses una visió detallada sobre la ment dels consumidors i la seva visió i interacció amb el producte. Un grup d'enfocament consisteix en una reunió d'un dia (o fins i tot més llarga) d'individus demogràficament adequats, generalment al voltant de 10 en total. Un facilitador parlarà amb els consumidors, els farà interactuar amb el producte, fer preguntes i obtenir comentaris sobre el producte. Tot el grup d'enfocament sol observar-se i registrar-se per executius de la companyia que veuen els tràmits darrere d'un mirall de dues vies. Les empreses solen tenir grups de discussió a l'hora d'investigar un producte nou.
Centres de trucades
Els centres de trucades són un mètode menys obvi per a la investigació del client. Els centres de trucades són la font de totes les coses relacionades amb l'empresa. Un client pot trucar per obtenir informació, informar un problema de producte o rebre assistència tècnica. Gairebé totes les trucades dels centres de trucades es registren. Les trucades s'ordenen i classifiquen per tipus i això dóna a les empreses una bona idea del que diuen els clients. Per exemple, si el call center es bombardeja amb trucades sobre com utilitzar un nou producte, llavors l'empresa sap que les instruccions per al nou producte són insuficients. Les empreses supervisen l'activitat del centre de trucades i la informació del relé a les divisions adequades de la seva empresa.
Enquestes d'opinió d'usuaris
Les enquestes d'opinió dels usuaris es troben dins dels punts de venda minoristes, en el lloc web de l'empresa i de vegades enviades com a qüestionaris als clients a la llista de correu de l'empresa. Aquest mètode permet als clients enviar per escrit les seves opinions a l'empresa. Sovint hi haurà preguntes específiques relacionades amb la satisfacció dels productes i el servei al client. Aquestes enquestes són recollides i analitzades pel departament de màrqueting i els canvis es realitzen a partir de les respostes dels consumidors.
Mètriques del lloc web
La majoria de les empreses tenen un lloc web i un lloc web pot proporcionar molta informació sobre els visitants d'una empresa. La majoria dels llocs web estan vinculats a una eina que analitza el seu trànsit, una eina gratuïta que fa això és Google Analytics. Aquestes eines proporcionen informació sobre els visitants del lloc i el seu comportament. Per exemple, la majoria de les eines mètriques de rendiment del lloc web permeten a les empreses veure, on provenen els visitants del món, quin contingut és més popular, on els visitants van al seu lloc web i com aquest es vincula amb les promocions i vendes actuals.
Investigació de terceres parts
Hi ha moltes companyies de recerca de tercers que proporcionen dades valuoses de recerca al consumidor a les empreses. Aquestes companyies solen compilar enquestes basades en la indústria molt grans que serien massa lents i costoses per a una sola empresa. L'empresa de recerca de mercats es pot permetre fer-ho perquè ven l'informe final a totes les empreses d'aquesta indústria. Aquests informes solen ser molt detallats i impliquen una àmplia gamma d'informació demogràfica i comentaris dels clients. L'informe tampoc no és parcial perquè no afavoreix una empresa o marca determinada.
