El control de qualitat és vital per a la supervivència d'un negoci. El control de qualitat és important per a les certificacions empresarials i per fer que els clients estiguin contents. El disseny d'un full o full de control de qualitat detallat garantirà a tots els empleats el que s'espera i els inspectors sabran exactament què cal comprovar. Utilitzeu fulls de control de qualitat per a inspeccions de producte i interaccions de servei al client.
Inspeccioneu tots els components o aspectes del vostre producte o servei i feu una avaluació. Algunes empreses grans seleccionen un comitè o grup per crear una avaluació inicial dels productes o serveis. Les avaluacions per a productes inclouen peces utilitzades, processos de muntatge i especificacions de producte final. Les valoracions per serveis inclouen llistes de serveis realitzats, passos realitzats per realitzar el servei i satisfacció del client.
Creeu una llista de verificació inicial d'elements o processos que hàgiu d'inspeccionar. Per exemple, si l'empresa crea samarretes de butxaca, la llista inclouria hembra recta, color, posició de butxaca, fixació de butxaca i etiqueta. Això indica totes les àrees que un inspector comprovarà abans d'aprovar la samarreta. Si una empresa està realitzant una llista de comprovació per a l'ajuda d'assistència al client, la llista pot incloure saludar clients, donar nom al client i número d'identificació, identificar problema, resoldre el problema en forma oportuna i preguntar si el client necessita qualsevol altra cosa. Un empleat de control de qualitat revisaria les trucades amb una llista de verificació per assegurar-se que totes les tasques de la llista es realitzen.
Truqueu a una reunió de tots els supervisors que afectaran les inspeccions. A la reunió, reviseu la llista inicial i sol·liciteu l'entrada a la llista. Incentiu un diàleg amb els supervisors que incloguin àrees problemàtiques en el passat i elements addicionals que us hagueu ignorat. Decidiu quin tipus de llista necessiteu. Alguns fulls de control de qualitat tenen una llista simple d'àrees i una casella de verificació. Alguns tenen taules que inclouen especificacions per a diferents tipus del mateix element, com ara el color i les mides. Feu notes detallades dels comentaris a la reunió.
Redissenyeu un full de control de qualitat amb la informació addicional de la reunió. Per obtenir un full de control de qualitat del producte: la part superior del full ha de tenir una línia per al nom o el número del producte i el número de línia o equip de producció que va engegar el producte; la meitat de la pàgina hauria de tenir la llista de comprovació; i la part inferior de la pàgina hauria de tenir un lloc perquè l'inspector signi. Els fulls de control de qualitat del servei haurien de tenir el nom del servei empleat i la trucada del servei o visitar a la part superior; el mig ha de contenir la llista de verificació, i la part inferior ha de tenir el lloc per a la signatura de l'inspector.
