El servei bancari d'atenció al client normalment és molt eficient, però quan observeu que el vostre banc s'ha convertit en el culminant d'acudits i altres comentaris, és hora de renovar i treure als representants del servei d'atenció al client la formació necessària.
Notifiqueu als clients actuals i nous del vostre compromís continu amb ajudar-vos amb qualsevol problema del servei publicant signes a les finestres del banc, a les àrees de transmissió i als missatges telefònics en espera. Els signes poden ser tan senzills com un lema breu, donant les gràcies al client per la seva activitat i un número de telèfon per a l'atenció al client. Quan els clients consideren que els seus operadors bancaris i altres personal de servei són accessibles, els clients seran més susceptibles d'arribar a vostè amb les seves preocupacions de servei en lloc de canviar de banc. Els clients feliços solen ser clients lleials.
Feu un esforç per involucrar als clients en alguna forma de xat-xat en cada reunió. Si un client es dirigeix a un caixer per fer un dipòsit, agraeix al client que escolliu el banc de nou (que podria haver col·locat els diners sota el seu coixí de llit en lloc de depositar-lo al banc). Feu un punt de preguntar una pregunta oberta al client per obtenir informació sobre la seva vida quotidiana. Si el client esmenta que està tenint una baralla amb la grip, tindrà un client fidel la propera vegada que visiti si té un paquet de pastilles de tos preparades per a ells juntament amb el rebut de la transacció habitual. La propera vegada que el fred ressalti el cap i es produeixi en el seu paquet d'atenció mentre cerca medicaments per al refredat, el banc serà recordat i apreciat.
Notifiqueu a tots els clients immediatament en qualsevol moment quan aparegui un error greu amb les activitats comercials normals per missatge de text o qualsevol altra eina instantània. En el cas que es produeixi una falla que pugui causar que els comptes de clients es vegin afectats directament durant el cap de setmana, el client estarà encantat de rebre notificacions i poder realitzar acords per garantir els seus diners.
